Solicitação de devolução de pontos Smiles e interrupção de cobranças após cancelamento de compra no Premmia
Em réplica
Cajazeiras - PB
05/11/2025 às 14:38
ID: 231120337
Venho por meio deste canal de atendimento informar que já foi enviado a documentação solicitada pela empresa premmia, pois foi solicitado o cancelamento de uma compra de pontos (Smiles) no site do premmia dia 13/10, os anexos envolvidos foram enviados por mim através do meu email do uol, duas vezes um envio no dia 29/10/2025 e o segundo envio no dia 05/11/2025.
Além de não fazerem a devolução dos pontos, ainda ficam cobrando o envio de documentos já enviados duas vezes por mim mesmo.
Solicito urgentemente a devolução dos pontos descontados devido ao cancelamento da compra e que não me seja solicitado mais uma vez a documentação já enviada para eles.
Cordialmente,
*****.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 10:58
Olá, José Leonardo! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação, e queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de perto.
Seguiremos em contato até que a questão seja devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição.
Agradecemos sua compreensão e paciência.
Abraços,
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 12:05
Até o momento não foi estornado o pagamento e nem os pontos !