Péssimo atendimento, demora no retorno e não tem candidatas qualificadas
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:02
ID: 253865303
Já contratei doméstica por duas vezes nessa empresa, foi tudo bem, fiquei 6 anos com cada uma delas e a última saiu pq a mãe adoeceu e ela está cuidando. Imediatamente entrei em contato com a Prendas para solicitar nova profissional, isso ocorreu em setembro do ano passado e até hoje não consegui o devido atendimento humanizado que todo cliente merece. Além disso minha antiga funcionária me disse que logo que saiu da minha casa começou a receber mensagens da Prendas oferecendo vagas para ela, sendo que ela nem solicitou ou poderia sair de casa por estar cuidando da mãe. Entendi que quando informei que precisava de nova profissional, foram tentar empregar a minha antiga. Não me atenderam e queriam atender quem não precisa! Absurdo!!
O que vem ocorrendo desde ano passado: me enviaram dois perfis que não atendiam às necessidades que enviei de início, eu recusei e solicitei novos. Não recebi. Ao perguntar, me foi dito que não havia mais profissionais. Será que uma empresa desse porte só possui 2 candidatas no perfil que solicitei, que é bem comum?
Retomei o contato, pedi para falar com a gerência, expliquei o caso e me foi prometido maior atenção. Não recebi nenhum retorno após essa mensagem! Retornei mais uma vez e então fui surpreendida com a informação de que para ser atendida, eu teria que pagar o valor de R$1.600,00 antecipado, sendo que essa não é a forma de contratação deles. O pagamento só é realizado após a contratação de uma candidata. Além disso vi que havia uma promoção acontecendo e não me foi oferecida.
Estou há 10 meses nesse processo de busca, apenas insisto com essa empresa pq já me atendeu anteriormente e tenho receio de contratar outras, mas precisam ajustar essas falhas graves e terem respeito pelos clientes, afinal dependem de nós
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:24
Prezada Vanessa,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco e, sobretudo, por ter mantido a confiança na Prendas ao longo de tantos anos. Saber que você construiu relações de seis anos com as profissionais que selecionamos é algo que muito nos orgulha, e é justamente por esse histórico de parceria que lamentamos profundamente o que ocorreu desta vez.
Reconhecemos, sem ressalvas, que o atendimento prestado não esteve à altura do padrão que nos propusemos a oferecer e, principalmente, do respeito que você merece como cliente.
A boa notícia, Vanessa, é que, após retomarmos o contato com a atenção e a dedicação que você sempre mereceu, conseguimos concluir com êxito o processo de seleção da nova profissional doméstica para o seu lar. Esperamos que essa nova contratação traga a você a mesma tranquilidade e satisfação que você teve ao longo dos últimos anos.
Sua reclamação foi fundamental para identificarmos pontos que precisavam de ajuste, e somos genuinamente gratos pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir o curso.
Estamos à inteira disposição para o que precisar, antes, durante e após a adaptação da nova profissional. Sinta-se à vontade para nos acionar a qualquer momento.
Com respeito e carinho,
Equipe Prendas
Recrutamento e Seleção de Profissionais Domésticos