Dificuldade com rastreamento de pedido online e falta de suporte da loja
Resolvido
Brasília - DF
27/12/2025 às 18:29
ID: 235996549
Vi um post da loja na rede social, acessei o site e comprei uma sandália no dia 17/12. O numero do pedido no site é *****. O pedido foi faturado para Yes Boot de Botucatu. Dia 26/12 acessei o site em busca do código de Rastreio dos Correios. O codigo cadastrado no site ***** nao é encontrado, dá erro que não existe na base dos Correios. Segundo o site, foi postado dia 18/12, logo ja deveria existir na base dos Correios. Suponho que foi digitado errado. Entrei em contato com @yestbootsbtu, pois na fatura do cartão esta Yes Botucatu. Quem me atendeu nesse contato foi super gente boa e me repassou para @yesturban_. Nesse segundo respassei o número do pedido e pedi o rastreio. Fui deixada no vácuo por horas. Depois de relatar nesse contato a dificuldade de uma respota a pessoa confirmou ser de Botucatu, mas disse que acessou o sistema e que a sandália saiu de Lençois, logo, segundo esse atendente, eu deveria entrar em contato com a loja de Lençóis e pedir o rastreio, mesmo eu enviando no chat o printo da COMPRA NO SITE. Ainda informou que a loja de Lençóis estava fechada e que na segunda iria ligar la para pedir informações. Olha, é a primeira vez que compro nessa loja e só preciso de algo simples: o número do rastreio. Estamos em período de férias, só gostaria de me programar sobre a entrega, só isso. Fiz uma compra NO SITE e não acho que o cliente tem que ficar procurando o local do estoque de onde saiu a compra. Os perfis da rede social divulgam o site para compras, mas quando são procuradas sobre dúvidas sobre compras no site empurram para o cliente a responsabilidade de encontrar de onde saiu o produto? Nao sabem encaminhar o cliente a uma central ou repassar a alguém que resolva? Eu não tenho que saber de onde a minha compra saiu, se estao divulgando o site de compras nas redes sociais, e se o sistema é um só , não sou eu que tenho que saber a quem pergunto qual o numero correto de rastreio. Também nao vou entrar em contato segunda-feira implorando por uma resposta em @yestbootsbtu, loja de Botucatu, cidade responsável pelo faturamento. Aguardo o número correto do rastreio e lamento muito que tenha que ter chegado a esse ponto de canseira. A marca é uma só. Orientem seus funcionários a saberem resolver questões como essa, um erro unicamente de vocês. Se usam as redes sociais para divulgar, saibam fazer o pós venda também. Se essa marca acha correto atender assim, então se ponham no lugar do cliente e imaginem o quanto isso é cansativo. Eu sequer recebi um e-mail após a compra ou qualquer e-mail com movimentações sobre o pedido. Obs: nao atendo ligações de números que não conheço. Favor entrar em contato por aqui ou Whatsapp. Obrigada.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:43
Olá!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela falha na comunicação e pela experiência negativa que você teve com o nosso pós-venda. Esse realmente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que houve um erro no cadastro do código de rastreio no sistema, o que acabou gerando a confusão, além de atrasos nas respostas, sentimos muito por isso.
Informamos que conforme atualização dos Correios o seu pedido saiu para entrega hoje.
*****
Agradecemos por ter relatado o ocorrido de forma tão detalhada, pois isso nos ajuda a corrigir processos internos e alinhar melhor nossas equipes, evitando que situações como essa se repitam.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos que sua próxima experiência conosco seja positiva do início ao fim.
Atenciosamente,
Equipe Yes Boots.
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 23:17
Agradeço a a resposta. Realmente dizer a um cliente, que busca informações sobre uma compra online, feita no site divulgado por todos os perfis, que o próprio deve procurar o estoque de onde saiu não é uma boa forma de tratar um cliente, ainda mais no primeiro contato com a loja. Quem respondeu no Instagram de Yes Urban Botucatu, loja a qual me direcionei por estar na fatura do cartão, me mandou uma foto do instagram da loja de Lençóis, dizendo : "sua mercadoria saiu dessa loja entao você precisa entrar em contato com eles". A pessoa que me ligou depois, da loja de onde saiu a sandália, acredito que de Lençóis, me disse que o problema não era da loja e sim dos Correios que mudaram o número da encomenda em trânsito, coisa que sabemos que não acontece, foi um erro de digitação e, sobre isso, tudo bem. Problemas, sejam quais forem, acontecem mesmo e eu jamais ficaria chateada com isso. O transtorno foi ficar querendo jogar o problema para o cliente resolver com esse tipo de tratamento e falta de responsabilidade (nao era problema da loja de Botucatu, não era problema da loja de Lençóis e sim dos Correios) realmente deu uma sensação bem ruim, pois tentei resolver de todas as formas que me foi possível e fazer uma reclamação aqui, para o cliente, é o último dos recursos. Inclusive a sandália chegou sozinha na caixa, sem o saquinho e sem aqueles rolos protetores, mas tudo bem, pois foi uma liquidação e isso não foi problema para mim, pois o que importa foi que o produto chegou intacto. Agradeço a resposta aqui e que tudo tenha sido resolvido. No fim das contas, realmente, o produto foi enviado rapidamente e chegou no prazo. Sobre o produto não tenho nada a reclamar. Estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8