Reclamação Formal contra a Empresa Visto: Compra não Recebida e Atendimento Desqualificado
Não resolvido
Natal - RN
30/05/2025 às 17:20
ID: 218448151
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação contra a empresa sues boots . Além do atendimento desqualificado e nada agradável, fiz uma compra no dia 17 de maio e, até o momento (30 de maio), não a recebi. Questionei diversas vezes a empresa e as vendedoras; a gerente alegou que a responsabilidade é dos Correios após a saída do produto da loja. Falei com o advogado, no qual sabemos que a loja é responsável até a entrega do produto. A falta de empatia com o consumidor é enorme. Hoje, a loja questionou se eu não havia recebido a bolsa, demonstrando descaso e desconfiança. Estou aguardando e entrarei com medidas judiciais.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 10:41
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada e pela insatisfação com o atendimento recebido. Essa certamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que seu pedido foi postado no dia 16/05, conforme combinado, utilizando o serviço PAC dos Correios, conforme sua solicitação. Para a cidade de Natal/RN, os Correios informam que o prazo de entrega pode chegar a até 15 dias úteis, o que significa que o pedido ainda se encontra dentro do prazo previsto para entrega.
De toda forma, tão logo identificamos que a entrega ainda não havia sido concluída, abrimos um chamado junto aos Correios e seguimos acompanhando de perto para garantir que a entrega ocorra o quanto antes. Assim que tivermos um retorno formal, entraremos em contato imediatamente.
Pedimos sinceras desculpas caso qualquer abordagem anterior tenha parecido insensível, essa jamais foi nossa intenção. Nosso único objetivo era confirmar as informações para acelerar a solução.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Yes Boots.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 10:45
AGUARDANDO MEU ESTORNO QUE NÃO FIZERAM.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2025 às 12:05
Como o pedido ainda está em trânsito, o estorno normalmente é processado após a devolução do produto ou em casos de extravio confirmado. Neste momento, como o pedido ainda está a caminho, e dentro do prazo, precisamos aguardar a entrega. Assim que o produto for entregue, você pode recusar o recebimento e nos avisar para iniciar o processo de devolução e estorno.
Atenciosamente,
Equipe Yes Boots.