Acesso bloqueado ao curso Prepara Enfermagem e cobrança indevida de mensalidades subsequentes
Não respondida
Camboriú - SC
16/01/2026 às 13:25
ID: 237896207
Contratei o curso Prepara Enfermagem, porém tive meu acesso à plataforma bloqueado, ficando impossibilitada de utilizar o serviço. Existe uma parcela em atraso com vencimento em 10/11/2025, a qual reconheço e estou disposta a regularizar com os encargos legais.
No entanto, mesmo com o acesso bloqueado, a empresa está exigindo o pagamento das parcelas de 10/12/2025 e 01/01/2026, como se o serviço tivesse sido prestado normalmente, o que não ocorreu.
Essa prática é abusiva, pois não houve prestação do serviço durante o período de bloqueio. A cobrança de mensalidades sem acesso à plataforma viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 39 e 51).
Solicito:
revisão da cobrança;
retirada das mensalidades cobradas indevidamente;
possibilidade de regularização apenas da parcela vencida em 10/11/2025, com multa e juros legais.
Aguardo solução amigável.