Título: Cobrança indevida continua mesmo após promessa de reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:58
ID: 257931101
Estou realizando esta segunda reclamação, pois, mesmo após diversos contatos e após a informação de que a cobrança indevida seria corrigida, o problema continua acontecendo.
Na minha primeira reclamação, informei que contratei os serviços do Cartão de Todos para mim e meus familiares, sendo que toda a negociação foi realizada exclusivamente pelo WhatsApp. Em nenhum momento fui informada sobre a empresa Refuturiza, nem autorizei qualquer serviço adicional ou cobrança em seu nome.
Apesar das reclamações anteriores, continua sendo realizada uma cobrança mensal de R$ 14,99, em nome da Refuturiza, referente ao cadastro do meu padrasto.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp informado pela empresa e, em todas as oportunidades, fui informada de que a cobrança teria ocorrido por erro do sistema e que seria realizado o respectivo reembolso.
Porém, novamente, a cobrança foi efetuada indevidamente.
Hoje, 01/09, entrei novamente em contato para buscar uma solução e, em vez de resolverem o problema, fui direcionada para outro número de WhatsApp. Ao entrar em contato, fui informada de que aquele canal seria destinado a alunos e franquias.
Ressalto que não somos alunos, não possuímos franquia e jamais realizamos qualquer cadastro para essa finalidade. Ou seja, mais uma vez fui direcionada para um setor que não tem relação com o serviço contratado e continuo sem uma solução definitiva.
É inadmissível que a empresa reconheça que a cobrança ocorreu por erro do sistema, prometa o reembolso e, mesmo assim, continue realizando novas cobranças indevidas.
Diante da reincidência do problema, solicito novamente:
1. Cancelamento definitivo e imediato de qualquer vínculo ou serviço associado à Refuturiza;
2. Interrupção imediata de todas as cobranças de R$ 14,99;
3. Reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente, incluindo esta nova cobrança;
4. Explicação formal sobre a origem do cadastro e das cobranças, já que não houve autorização ou contratação consciente desse serviço;
5. Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças futuras.
Caso o problema não seja resolvido definitivamente, tomarei as medidas cabíveis para contestação das cobranças e proteção dos direitos do consumidor.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, pois não é aceitável continuar sendo cobrado repetidamente por um serviço que não foi autorizado, especialmente após a própria empresa alegar que se tratava de erro do sistema.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 14:10
Olá, Karina!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento realizado pelo Reclame AQUI e pelo suporte da Refuturiza é exclusivo para os titulares dos acessos cadastrados, sempre visando garantir a segurança e a proteção das informações.
Durante a análise, não localizamos seus dados em nossa plataforma. Além disso, em nosso contato, você nos informou o nome de Adriano como titular do acesso.
Dessa forma, para que possamos verificar corretamente as informações e dar continuidade ao atendimento, solicitamos que o próprio Adriano entre em contato conosco pelo nosso suporte oficial via WhatsApp, utilizando o número de telefone cadastrado em seu acesso.
WhatsApp: (16) 9 9216-2472
Essa validação é necessária para que possamos preservar a segurança dos dados e prestar o atendimento adequado ao titular.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 14:57
Eu sou representante dele , pois ele não sabe mexer e devido ao trabalho dele ele não consegue resolver .
Réplica da empresa
01/09/2026 às 15:17
Compreendemos sua situação e agradecemos pela compreensão.
Nosso interesse é, de fato, resolver a tratativa da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário. Porém, por questões de segurança e para garantir a proteção das informações cadastrais, o atendimento precisa ser realizado diretamente com o próprio cliente titular do acesso.
Como nosso atendimento é realizado de forma virtual, pelo WhatsApp, não será necessário interromper suas atividades ou afazeres do dia a dia. O próprio cliente pode entrar em contato conosco de maneira prática e segura, utilizando seu próprio número de telefone, para que possamos realizar as devidas confirmações e dar continuidade à tratativa.
Ficaremos no aguardo do contato do próprio cliente ou, caso seja mais conveniente, do envio do número de telefone dele para que possamos realizar o contato e dar continuidade ao atendimento.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 16:52
Karina,
Após verificarmos o caso, identificamos que um novo acesso em nome de ADRIANO MARTORELLI ,foi criado pela funcionária Yasmin Carvalho Santos do CARTAO DE TODOS PENHA SP em ***** . Realizamos o cancelamento da na data de hoje *****.
Para solucionar a situação, a Ouvidoria realizou o estorno integral de R$ 32,97 (trinta e dois reais e noventa e sete centavos), referente as mensalidades cobradas. O valor será devolvido ao cartão de crédito utilizado no cadastro e poderá constar em sua fatura em até 60 dias, conforme os prazos de processamento da administradora do cartão.
Estamos direcionando o caso ao CARTAO DE TODOS PENHA SP , para que possam realizar a devida verificação junto à vendedora mencionada e esclarecer os detalhes relacionados à criação do acesso.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou desconforto que essa situação possa ter causado. Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Agradeço, mais uma vez, pela oportunidade de cuidar do seu caso e contribuir para a resolução da situação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Refuturiza