Cancelamento

Oi Adriane,
Me chamo Leonardo e estou aqui para lhe ajudar da melhor forma, tudo bem?

A gente oferece 30 dias de garantia de reembolso contados a partir da sua inscrição.
Ou seja, durante 30 dias você tem o direito de experimentar o curso, mandar exercícios, estudar e cancelar caso queira.

Você se inscreveu no dia 28/08/*******, hoje é dia 12/12/*******.
Já faz mais de 90 dias da sua inscrição.
Não é mais possível fazer o cancelamento.

Qualquer outra dúvida estou aqui.

Abraços,
Leonardo Ribeiro
Suporte Fernanda Frattarola Preparatórios
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Oi Leonardo! Tudo bem? O problema é que eu preciso cancelar. Posso pagar uma multa referente ao que eu utilizei. Ou o que vocês acharem justo, porem no momento eu não posso mais arcar com as parcelas, pois não estou utilizando o curso.

Oi Adriane, bom dia!
Geralmente há uma multa de cancelamento quando é um serviço vendido através de uma mensalidade. O que não é o nosso caso.
Quando você se inscreveu no curso você comprou um produto, e esse produto, que é o curso, foi entregue imediatamente para você.
Não é um serviço que você está pagando. É um produto que você comprou.
Você optou por parcelar em 12x, mas poderia ter pago à vista se desejasse.
O código do consumidor diz que compras de produtos à distância deve ter um prazo de 7 dias de garantia de reembolso.
Nós damos 30 dias de garantia de reembolso. Um prazo 4 vezes maior.
Ou seja, durante 30 dias você tem o direito de experimentar o curso, mandar exercícios, estudar e cancelar caso queira.
Mas já faz mais 90 dias que você se inscreveu.

É importante que você entenda que não é serviço que você pagando. É um produto que você comprou e optou por parcelar o pagamento com o seu cartão de crédito.
Você não está pagando uma mensalidade para a nossa empresa. Você parcelou um produto e está pagamento ao seu cartão de crédito.


Abraços
Leonardo