Medicação que requer refrigeração com entrega em atraso
Respondida
Marabá - PA
04/11/2020 às 16:15
ID: 114558447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
A motivação dessa reclamação é o fato de que o medicamento que pedi foi expedido no dia 20/10/*******, comprovação em anexo, e até o momento não recebi a medicação. ******* que o prazo para entrega é de 4 dias úteis, ou seja, era para ter sido entregue no dia 26/10/*******.
O que me preocupa é que tenho consulta agendada para a aplicação do medicamento e que o mesmo requer refrigeração adequada para manter sua eficácia e não possuo garantias de que o acondicionamento correto está sendo efetivado.
Já entrei em contato com a prestadora pelos canais apropriados, porém não me é fornecida uma posição definitiva sobre meu caso. Até onde me consta expediram o medicamento para o endereço de cobrança e não o de entrega.
No aguardo da resolução da minha problemática.
At. te.,
Maria de Fátima de Melo Paes
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Resposta da empresa
04/11/2020 às 16:57
Prezada Sra. Maria de Fátima,
Agradecemos o seu contato através do site Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e reiterar que trabalhamos intensamente para atender nossos clientes com excelência.
No que se refere à intercorrência excepcional ocorrida neste caso, esclarecemos que acionamos nossa equipe e parceiros para garantir a entrega na maior brevidade possível. Seu pedido já está em rota de entrega e vamos monitorar para que seja efetuada com sucesso.
Esta intercorrência não é comum em nossas entregas, estamos verificando de perto para que seja apurada e reparada o quanto antes. Agradecemos sua compreensão.
Ressaltamos que a satisfação de nossos clientes é o que mais importa para nós e permanecemos à inteira disposição caso haja necessidade de quaisquer esclarecimentos, permanecemos a disposição através dos nossos canais de atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Prescrita Medicamentos.