Medicamento entregue em endereço errado
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2021 às 20:32
ID: 126786181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes fui vítima de um erro dessa empresa, em Abril fiz um pedido do medicamento Lectrum super importante para o tratamento da minha filha que tem dias certos do mês a tomar, era pra ser entregue em SC e foi entregue em SP, pedi o cancelamento e estorno( o que me causou um transtorno imenso com a atendente Alessandra de Souza) e o serviço péssimo de WhatsApp, enfim... Semana passada tive que fazer outro pedido de mais 3 doses do mesmo medicamento e o mesmo erro aconteceu, mesmo o endereço estando correto no pedido, o medicamento foi pra SP , e agora minha filha foi novamente prejudicada em um tratamento super importante, gostaria que vocês me dessem uma posição o mais rápido possível, pq isso é inadmissível acontecer uma fez , imaginem 2 vezes.
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Resposta da empresa
19/07/2021 às 08:35
Prezado Sra. Karen,
Agradecemos o seu contato através do site Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e reiterar que trabalhamos intensamente buscando aprimorar a qualidade de nossos serviços, visando sempre à satisfação de nossos clientes.
Para darmos continuidade e tratativa a sua ******* nossa equipe e parceiros para verificar a solução na maior brevidade possível.
Ressaltamos que a satisfação de nossos clientes é o que mais importa para nós e permanecemos à inteira disposição caso haja necessidade de quaisquer esclarecimentos, permanecemos a disposição através dos nossos canais de atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Prescrita Medicamentos.
Réplica do consumidor
19/07/2021 às 11:19
Se isso fosse verdade o meu problema não teria acontecido 2 Vezes, a solução oferecida é estorno ou entrega do pedido com mais uma semana de atraso? Ótimas opções pra uma cliente que faz o pedido e pagamento de forma correta, o erro é de vocês e é um erro enorme prejudicar o tratamento de uma criança de 10 anos na fase final.