Problemas com entrega e reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
11/12/2020 às 23:38
ID: 116529681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei com esta empresa no dia 06 de novembro e no dia 11 descobri que a mercadoria foi mandado para o endereço errado, no caso outro estado. Então entrei em contato com a vendedora Adriana ela costatou que errou o endereço. Então falou que cancelaria a primeira venda e que faria outra para que a mercadoria chegasse logo. E me pediu que passasse o cartão novamente e que a primeira compra seria estornada. Mas até agora não foi estornada e já entrei em contato com ela várias vezes questionando sobre e ela só diz que solicitou a logística e está esperando resposta. Hoje inclusive entrei em contato e ela me falou a mesma coisa. Meu cartão vence dia 20/12 e não vou pagar por um erro que não foi meu. Aguardo uma solução imediata para tal problema!
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 14:54
Prezada Sra. Kareen,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente e reiterar que trabalhamos intensamente para atender nossos clientes com excelência.
No que se refere à intercorrência excepcional ocorrida neste caso, esclarecemos que acionamos nossa equipe e parceiros para solucionar sua solicitação na maior brevidade possível.
Ressaltamos que a satisfação de nossos clientes é o que mais importa para nós e permanecemos à inteira disposição caso haja necessidade de quaisquer esclarecimentos, permanecemos a disposição através dos nossos canais de atendimento pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Prescrita Medicamentos