Atraso no atendimento, descaso com idoso.
Respondida
São Paulo - SP
04/05/2022 às 12:41
ID: 142843369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, hoje meu pai compareceu na unidade da freguesia para fazer uma ultrassonografia, jejum de 06h. Estava agendo para 09:30 porém ocorreu um atraso de quase duas horas. Um idoso em jejum, pagou o exame particular e o atendimento foi com atraso. Quando questionou foi informado que haviam exames mais complexos. A questão é, se o exame dele não era considerado complexo pq não marcaram para o último horário? E nem se quer foram conversar com o paciente justificar o atraso, verificar se estava tudo bem. Indignação deixar um idoso esperando, já optamos por pagar para garantir um mínimo de conforto a ele, o que o laboratório não forneceu.
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Resposta da empresa
04/05/2022 às 13:20
Boa tarde Sra Solangela,
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos seu contato,
Infelizmente existem alguns casos mais complexos que só é denominado assim quando o paciente entra para a sala de exame, e isso pode ocasionar algum atraso, porém não justifica seu pai aguardar quase duas horas e não ter a atenção que necessitou naquele momento.
Estaremos averiguando esse ocorrido junta aos nosso colaboradores do atendimento e aplicando o corretivo cabível para que isso não mais aconteça.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos a disposição!