Descaso com o paciente, serviço horrível!!!
Em réplica
Itapevi - SP
10/05/2022 às 10:31
ID: 143142809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hoje na unidade da Freguesia do O para realizar um procedimento, ao qual havia agendado a quase um mês atrás.
Cheguei com mais de uma hora de antecedência, após exatos uma hora e vinte minutos ao chamar a senha e chegar ao guiche de atendimento, me informaram que o meu plano não cobria o exame ..
Sem acreditar até agora, me preparei para fazer a endoscopia, 12h de jejum, sem poder tomar nem áhttps://******* o custo com pedágio e gasolina, meu dia de trabalho e do meu marido..
Gente, porque isso não foi informado no ato do agendamento???? Precisei me deslocar até o local para ficar sabendo!!! Que absurdo.
Serviço de triagem horrível, bagunçado, demorado. Um horror
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Resposta da empresa
10/05/2022 às 12:20
Boa tarde,
Infelizmente nós necessitamos de autorizações dos convênios para saber se vai liberar o atendimento ou não, e isso só acontece no ato da abertura da ficha na presença do paciente.
Quanto a sua reclamação quanto a demora e mal atendimento estaremos averiguando e tomando as devidas providências para que isso não mais aconteça.
Agradecemos seu contato!
Réplica do consumidor
11/05/2022 às 11:44
Olá,
Não houve uma solicitação de autoriação junto ao GNDI.. Após uma hora e vinte minutos de espera, ao me sentar diante da atendente e entregar a guia de solicitação do procedimento, a atendente de pronto me disse que naquela unidade não realizavam esse procedimento... Então o credenciado já estava ciente que não realizava o procedimento naquela unidade... Não houve nenhuma tentativa de solicitar autorização, a atendente já sábia... Palhaçada:(