Atendimento Ineficiente e Desorganizado
Resolvido
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 13:56
ID: 255495283
Eu tinha dois consignados no Banco Digimais que foram repassados para Presença Bank. Além do repasse ter sido realizado sem o meu conhecimento, aguardo há uma semana o envio dos boletos para quitação dos consignados, abri o chamado pelo chat do WhatsApp e no dia seguinte liguei refazendo a solicitação pois não tive nenhuma resposta. Hoje, uma semana depois, entrei novamente em contato e me informaram que não havia nenhuma solicitação registrada. Atendimento totalmente ineficiente e desorganizado!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:00
Prezado Sr Gerison Antonio Maia Melo,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência insatisfatória em nossos canais de atendimento.
Informamos que nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação referente ao envio dos boletos para quitação dos contratos consignados.
Pedimos desculpas pela demora no retorno, bem como por qualquer desencontro de informações ocorrido durante os atendimentos anteriores. Situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois seu relato é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Equipe Presença Bank
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:02
Experiência péssima!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1