Negativação indevida e falta de resposta sobre detalhamento de dívida
Em réplica
Mogi Mirim - SP
16/07/2026 às 13:47
ID: 254087879
A empresa fez uma negativação no meu nome de 50 reais a qual eu peço detalhado e eles não tem e não me respondem, simplesmente não sei de onde surgiu esse valor. Dias depois apareceu um aviso que solicitaram mais uma negativação de 1.500 entrei em contato, disseram que era de empréstimo CLT que está como pago na carteira, pediram o holerite eu mandei e simplesmente não respondem mais. Sujam o nome das pesssoas como se não fosse nada e ainda deixa o cliente falando sozinho sem se quer uma explicação. Eu exigi o detalhamento da dívida porque não sei de onde veio isso e simplesmente não me respondem. E meu nome segue no Serasa por eles ! Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] !!
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:57
Olá, Laís!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos que situações envolvendo operações financeiras podem gerar dúvidas e preocupações. Por esse motivo, realizamos uma análise cuidadosa da sua manifestação junto ao setor responsável.
Após a verificação das informações, prestamos os esclarecimentos pertinentes e adotamos as medidas cabíveis para o tratamento da sua solicitação.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Caso ainda exista qualquer dúvida, permanecemos inteiramente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Se sua solicitação foi solucionada e você ficou satisfeito com o atendimento prestado, convidamos você a avaliar nosso atendimento em nossa página do Reclame Aqui.
Sua avaliação é muito importante para nossa equipe, pois nos ajuda a evoluir continuamente e reconhecer o trabalho realizado para atender nossos clientes da melhor forma possível.
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe Presença Bank.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 11:33
Tiver que pagar indevidamente para removerem meu nome do Serasa