99food: Pedido chegou frio, massa dura e recheio jogado, reembolso negado com cupom de R$ 10,00
Respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 17:49
ID: 251575249
Fiz um pedido pela 99food, o pedido chegou frio, massa dura e o recheio todo jogado. Reclamei no app querendo o reembolso e me deram um cupom de R$ 10,00 informando que não seria possível abrir um novo reembolso. Mesmo que o pedido tenha sido feito com desconto fornecido pela própria plataforma, veio totalmente fora de um padrão aceitável de qualidade. Estamos falando de alimento.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:15
Prezado Sr. Vinicius,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, após análise, verificamos que a presente reclamação foi direcionada à empresa equivocada.
Esclarecemos que a empresa reclamada não possui qualquer vínculo com o pedido realizado na plataforma mencionada em sua manifestação, tampouco participou da contratação ou da prestação do serviço objeto da reclamação, razão pela qual não detém informações ou ingerência sobre os fatos narrados.
Dessa forma, orientamos que a reclamação seja direcionada à empresa efetivamente responsável pelo atendimento e/ou pela intermediação do pedido, para que o caso possa ser devidamente analisado e solucionado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Equipe,
Presença Promotora.