Cobrança Indevida e Falta de Repasse de Quitação de Empréstimo

Prezada Sra. Cinthia,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Em resposta à sua manifestação, informamos que realizamos a análise da solicitação junto ao nosso setor responsável e esclarecemos os seguintes pontos:

- O valor do desconto informado no contracheque diverge do valor efetivamente descontado referente à proposta que esteve ativa junto à nossa instituição;

- Para que possamos realizar uma análise mais detalhada, é necessário o envio de um contracheque em que conste o número do contrato correspondente;

Constatamos, ainda, que o contrato encontra-se desaverbado e devidamente liquidado, não havendo, portanto, possibilidade de ocorrência de novos descontos relacionados a essa operação.

Adicionalmente, solicitamos que nossa equipe do SAC entrasse em contato novamente com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário em relação à sua solicitação.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente.

Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Presença Promotora.

Entre em contato comigo pelo meu número para enviar o e-mail que recebi do RH da minha empresa com a tabela do valor que foi descontado a própria responsável pelo desconto me mandou o e-mail.