Presença Promotora

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Curitiba - PR

13/04/2026 às 21:10

ID: 245962553

No dia 07/03/2026 , contratei um empréstimo. No entanto, o valor efetivamente creditado em minha conta foi menor do que estava no contrato. A diferença refere-se a um seguro de proteção financeira/prestamista que foi embutido no contrato.

Ao entrar em contato com a empresa via WhatsApp para solicitar o cancelamento do referido seguro e a consequente amortização do valor no meu saldo devedor, recebi a negativa formal da instituição. O atendente afirmou textualmente que "não realizam devoluções de seguro" e que "não é possível cancelar pois é uma forma de segurança", alegando obrigatoriedade do serviço para a manutenção do empréstimo.
Já abri uma reclamação do consumidor.gov, não tem nem 1 mês de contrato esse emprestimo

Solicito à empresa as seguintes providências imediatas:

O cancelamento imediato da apólice de seguro vinculada ao contrato de empréstimo, conforme direito de distrato garantido pela SUSEP e pelo Código de Defesa do Consumidor.

A amortização (abatimento) do valor integral do seguro no saldo devedor do meu empréstimo.

O recálculo das parcelas mensais ou a redução do número de parcelas finais, retirando a incidência de juros sobre o montante que foi indevidamente retido para o pagamento desse seguro.

O envio do novo demonstrativo de evolução da dívida (extrato atualizado), refletindo o valor correto do empréstimo de acordo com o que foi efetivamente recebido por mim