Empréstimo
Respondida
Ananás - TO
06/07/2026 às 12:10
ID: 253183313
Fiz um empréstimo consignado privado com o Grupo Presença. Recebi em minha conta o valor real de R$ 2.656,00, porém a empresa registrou no sistema da minha Carteira de Trabalho Digital o valor de R$ 3.411,00. No total, vou pagar R$ 6.000,00 divididos em 12 parcelas de R$ 500,00.A taxa aplicada é de 7,99% ao mês, o que configura juros abusivos muito acima da média de mercado do Banco Central. Além disso, ao tentar resolver pelo SAC do WhatsApp, o atendente confessou que embutiram um seguro no meu contrato sem o meu consentimento claro (venda casada).Para piorar, a empresa se recusa a devolver o dinheiro do seguro de forma limpa, exigindo que eu assine um termo abusivo onde sou obrigada a renunciar ao meu direito de acionar a Justiça pelos juros abusivos. Não aceito assinar termos de renúncia de direitos. Exijo uma proposta de acordo amigável justa, com a devolução do seguro e a redução da taxa de juros
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:39
Prezada Sra. Suelene,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Em resposta à sua manifestação, informamos que realizamos a verificação junto ao setor responsável e identificamos que o caso em questão já se encontra em tratativa interna para as devidas providências.
Referente ao estorno do seguro, esclarecemos que a solicitação está em andamento para conclusão e efetivação do procedimento. Em relação à taxa de juros aplicada ao contrato, ressaltamos que todas as condições da operação, incluindo informações referentes aos encargos, taxas e demais características contratuais, foram previamente disponibilizadas à senhora e constavam no contrato devidamente formalizado e assinado no momento da contratação.
Destacamos, ainda, que a senhora teve ciência das condições apresentadas antes da formalização da operação e, após a disponibilização das informações contratuais, optou por prosseguir com a contratação, realizando a adesão de forma consciente e voluntária.
Lamentamos eventuais transtornos ocasionados e reforçamos o nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, ágil e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Presença Promotora.