Reclamação contra PRESENÇA PROMOTORA por inclusão de seguro em empréstimo consignado sem informação e cobrança indevida.
Respondida
Contagem - MG
31/03/2026 às 08:34
ID: 244784275
Venho por meio desta registrar reclamação contra a instituição financeira PRESENÇA PROMOTORA, referente à inclusão de seguro em meu contrato de empréstimo consignado/CLT. No momento da contratação, não me foi informado. Um juros abusivo e falaram que o desconto era de 60 dias, e ja me descontaram 1 parcela esse mês. UM DESCASO!
No momento da contratação, não fui devidamente informada sobre a inclusão desse seguro, tampouco sobre sua natureza opcional. O serviço foi incluído sem transparência, configurando possível prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do seguro;
A suspensão de cobranças futuras;
A devolução dos valores cobrados indevidamente.
Ressalto que a conduta da instituição pode caracterizar venda casada e descumprimento do dever de informação ao consumidor. E outra, fui informada que o primeiro vencimento seria em ABRIL, mas FOI AGORA EM MARÇO.
Aguardo providências e posicionamento da instituição.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:03
Prezada Sra. Bruna,
Esperamos que essa mensagem a encontre bem.
Em resposta à sua manifestação, solicitamos que o nosso time do SAC entrasse em contato com a senhora a fim de verificar a situação.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Presença Promotora.