Sem atendimento, e estorno não efetuado
Não resolvido
Ubá - MG
02/07/2026 às 10:44
ID: 252894293
Estou aguardando há quase 1 mês o estorno de um valor que foi descontado indevidamente do meu pagamento. No dia 05/06, foi descontada a 1 parcela de um contrato que já estava totalmente quitado.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o estorno já havia sido solicitado. No entanto, até o momento, o valor não foi creditado na minha conta e ninguém me deu uma posição ou prazo concreto para a devolução.
Para piorar, o atendimento pelo WhatsApp *****, que foi o canal utilizado para me atender anteriormente, não recebe mais minhas mensagens, impossibilitando qualquer acompanhamento da solicitação.
Solicito uma solução urgente, com a realização do estorno e um posicionamento oficial da empresa. Já esperei tempo demais por um problema que não foi causado por mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:21
Prezada Sra. Cinthia,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Em resposta à sua manifestação, informamos que realizamos a análise da solicitação junto ao nosso setor responsável e esclarecemos os seguintes pontos:
- O valor do desconto informado no contracheque diverge do valor efetivamente descontado referente à proposta que esteve ativa junto à nossa instituição;
- Para que possamos realizar uma análise mais detalhada, é necessário o envio de um contracheque em que conste o número do contrato correspondente;
Constatamos, ainda, que o contrato encontra-se desaverbado e devidamente liquidado, não havendo, portanto, possibilidade de ocorrência de novos descontos relacionados a essa operação.
Adicionalmente, solicitamos que nossa equipe do SAC entrasse em contato novamente com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário em relação à sua solicitação.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e eficiente.
Permanecemos totalmente à disposição para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Presença Promotora.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 11:33
Já foi enviado o comprovante e me disseram que já tinha sido solicitado e até pegaram meus dados bancários para solicitar o estorno da parcela mais até hoje não recebi
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:16
Não a possibilidade de entrar em contato com esse povo pra resolver nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0