Solicitação de estorno de boleto pago indevidamente e sem reconhecimento da cobrança.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 08:43
ID: 254276075
Prezados, bom dia!
Identificamos o pagamento de um boleto no valor de R$ 93,48, emitido em favor da empresa Presença, CNPJ n 07.223.958/0001-90.
Ocorre que não temos conhecimento da origem dessa cobrança, tampouco autorizamos a contratação de qualquer serviço ou a emissão do referido boleto. Por um equívoco do Departamento Financeiro, o pagamento foi realizado automaticamente após a identificação do título no DDA bancário.
Informamos, ainda, que tentamos contato desde maio de 2026, por meio do telefone da Presença, n +55 11 4040-4956, sem que a situação tenha sido devidamente esclarecida ou solucionada.
Diante disso, solicitamos esclarecimentos sobre a origem da cobrança e a devolução integral do valor pago, uma vez que não reconhecemos qualquer relação comercial que justifique a emissão do boleto.
Dados do pagamento:
Pagador: Instituto de Desenvolvimento Humano
CNPJ: 07.344.191/0001-58
Banco do Brasil
Agência: 1251-3
Conta-corrente: 43.982-7
Beneficiário: Presença
CNPJ: 07.223.958/0001-90
Instituição recebedora: Asaas IP S.A.
Número do documento: 52.002
Data de vencimento: 23/05/2026
Data do pagamento: 20/05/2026
Valor pago: R$ 93,48
Solicitamos, por gentileza, que a devolução seja providenciada com a maior brevidade possível, bem como que seja informado o prazo para o respectivo ressarcimento.
Desde já, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:27
Olá, Patrick Ataliba!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco.
Lamentamos os transtornos relatados. Informamos que sua demanda foi registrada e será encaminhada para análise da equipe responsável, que realizará as verificações necessárias para a devida apuração dos fatos.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrará em contato pelos canais de comunicação cadastrados para prestar o suporte necessário, solicitar informações complementares, caso sejam necessárias, e acompanhar a tratativa até a conclusão da análise.
Após a finalização das verificações, retornaremos por este mesmo canal com um posicionamento conclusivo e, se aplicável, com as providências adotadas para a resolução da demanda.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Presença Promotora.