cancelamento
Não resolvido
São Paulo - SP
27/02/2020 às 10:33
ID: 100940921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de PDV para minha loja física, agora quero cancelar. Mas o cancelamento tem que ser de 60 dias com antecedencia. Está em contrato, sim ok! Mas liguei antes para entender o processo para cancelar, mas a colaboradora da empresa não me atentou a isso, deixou passar, não sei se foi má fé, se ela ganha para isso, mas estou sendo prejudicada. Pois pagar uma coisa por 2 meses sem uso. é no mínimo abuso! Estou com eles desde *******, tive muitos problemas, mas era obrigada pois era de franquia, com a saida da franquia vou conseguir me desligar desse serviço que tem muitas falhas e ainda querem ganhar em cima de você a qualquer custo!
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Resposta da empresa
27/02/2020 às 12:52
Sra. Camila,
Boa Tarde!
Como mencionado pela senhora essa cláusula encontra-se em contrato.
Diante disso a cobrança é devida, estamos seguindo exatamente o que as empresas combinaram na assinatura do contrato.
Referente a comunicação com 60 dias de antecedência, é prática comum em qualquer contrato de prestação de serviços, portanto não existe abuso de nossa empresa.
No que tange atendimentos/suporte fizemos um levantamento dos chamados da sua empresa, sendo todos respondidos dentro do prazo e não existindo nenhum chamando sem respostas, a maioria estava relacionada a dúvidas operacionais e problemas por estarem em versões desatualizadas e defasadas.
Atenciosamente .
Presence Tecnologia
Consideração final do consumidor
31/03/2021 às 19:24
Financeiro e Adm são péssimos no atendimento, principalmente em contratos sem transparência! O pessoal do suporte é educado e dá o máximo deles, mas alguns são fracos, tem gente que não sabe o que fazer direito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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