Nao recomendo
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2021 às 18:58
ID: 120636097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ nao hora que precisamos de suporte que as empresas demonstram seu nivel de atendimento.
Resumindo, contratei o sistema da presence que é utilizado pela franquia. Fui autuado pela receita estadual por falta de informacao das operacoes de entrada no arquivo sintegra. Ao questionar a empresa, fui informado que eu sempre paguei pelo modulo que fazia a importacao dos documentos de entrada mas nao foi liberado, pois, precisava de treinamento.
O mais absurdo: para realizar o treinamento e liberar a utilizacao do modulo que eu já havia pago durante o ano inteiro eu deveria assinar um aditivo com o reajuste anual de preços.
Qual o foco essa empresa possui na satisfacao e solucao dos problemas do cliente?
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Resposta da empresa
09/03/2021 às 18:10
Prezado Jackson,
Considerando os assuntos listados em sua queixa, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:
1.O reajuste de seu contrato é anual, no mês de aniversário Janeiro - cláusula 14 do contrato, logo não foi motivado pelo aditivo assinado.
2.A liberação do Módulo de Compras e Recebimentos faz parte do pacote básico e não gera cobrança adicional. A liberação do módulo e respectivo treinamento é efetuado pela Franqueadora.
3.Sobre a contratação do Módulo Financeiro, nos foi solicitado em 03/03/******* (Chamado ******* ). Tal liberação exige, de fato, um aditivo contratual. Entretanto, com base na negociação entre Presence e Franqueadora, o aditivo é uma formalização e não impacta em aumento da mensalidade.
4.Sobre a atuação referente ao Sintegra, os arquivos fiscais são gerados via sistema e devem ser encaminhados a contabilidade, que deve, após conciliação, complementar as notas de entrada que não foram lançadas. Uma vez que esteja utilizando o Módulo de Compras e Recebimentos, o processo ficará automatizado, conforme detalhado no chamado *******, o que não dispensará a validação de sua contabilidade.
Após os esclarecimentos acima, cabe ressaltar que todos os pontos já foram tratados.
Tentamos contato com o celular informado, via chamada e WhatsApp, sem sucesso.
Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Presence Tecnologia
Réplica do consumidor
15/03/2021 às 16:17
Nao estou questionando o reajuste que estava em contrato, mas em vocês alegarem no email que a funcionalidade seria liberada apenas após a assinatura do contrato de reajuste, visto que, eu sempre paguei por essa funcionalidade.
Agendamos o treinamento para hoje, porém, os sistema da PRESENCE não estava funcionando e tivemos que um chamado para voces resolverem o problema... Ou seja, não é tão simples assim.
Réplica da empresa
22/03/2021 às 10:32
Olá Jackson, como vai?
Apuramos com a Franqueadora, responsável pela etapa de treinamento, e o problema apresentado se deve ao fato de seu certificado digital estar vencido. Desta forma, a integração ON LINE com o site governamental não é possível. Em conjunto com o pessoal técnico da franqueadora, liberação uma opção de importação do XML via FTP, que resolve plenamente a questão até que você consiga disponibilizar um novo certificado digital válido para automatizar o processo.
De nossa parte entendemos que não existem pendências.
Atenciosamente,
Presence Tecnologia.