Problemas no replicador

Prezado Sr Fabio

Em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui, reafirmamos que sua manifestação foi repassada para os setores responsáveis para análise e viabilidade, aonde ontem e hoje já houve interação com a colaboradora do Grupo Marino - na pessoa da Sra Andreia. O contato primário seria com o senhor, todavia não o encontramos nos telefones contactados.

Permaneceremos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.

Reiteramos que o sistema Replicador da empresa Presence, objeto de sua reclamação, necessita de uma equidade nos sistemas de informações do Grupo Marino.

O sistema Elbrus, fora descontinuado pela Presence desde Julho de *******, tendo todos os clientes sido comunicados sobre esta descontinuidade. Em conexão com a sua empresa, detectamos uma instabilidade de internet, o qual influencia diretamente no funcionamento do Replicador e aconselhamos sempre a manter os sistemas e versionamentos atualizados - o qual estamos prontos para instruir e a conduzir nesta atividade, caso seja sua opção. Há a recomendação de um IP fixo no servidor de dados para uma melhor performance do Replicador.

Há pouco mais de 1 mês (entre 18 e 19/02), neste mesmo site o senhor nos qualificou com a pontuação máxima (5) e menção de que voltaria a fazer negócios com a Presence, o que para nós foi acolhido com grande satisfação esta sua qualificação.

Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você ainda tenha alguma dúvida, entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de Atendimento Presence*******
SEG à SAB 09:00 às 22:00
DOM 14:00 às 20:00
Feriado 11:00 às 20:00

Canais Virtuais

Atendimento
https://******* - Portal do Cliente ou Acompanhamento de Atendimentos

Ouvidoria*******
Atendimento dias úteis, 8h às 18h
Demandas não solucionadas nos canais habituais de atendimento (com ******* sem tratativa)

Estamos à disposição,
Diretoria de Operações - Presence

Bom dia.
Vocês contatam a minha empresa rapidamente, quando coloco a reclamação no Reclame aqui.
Na reclamação que abri, coloquei o telefone de contato do empregado que abriu o ******* o problema, sendo assim, era ela (Andreia) que deveriam procurar.
Como é comum da empresa de vocês, discordo que o problema seja na minha empresa e não no sistema de vocês.
O fato da alegação que o sistema Elbrus foi descontinuado e está desatualizado, não justifica o seu não funcionamento, mesmo porque, não estamos falando de um produto perecível. Além disso, atualizei a versão do Elbrus em meados do dia 13/02/*******, ou seja, a versão não é antiga, mas está sempre desatualizada, pois vocês lançam versões para corrigir problemas todas as semanas.
Com relação a instabilidade de internet, isso também não justifica o não funcionamento, mesmo porque, se fosse só internet vocês já teriam resolvido o problema e não criado um problema maior ainda, POIS AGORA O SISTEMA NÃO ABRE E NÃO CONSIGO FAZER NENHUMA VENDA, OU SEJA, MAIS PREJUÍZOS AINDA.
Com relação a qualificação, a nota será (zero) e não voltaria a fazer negócios com vocês, mesmo porque, o problema da péssima qualidade no atendimento se repetiu e portanto é um problema costumaz da empresa.
Enfim, preciso que resolvam o problema imediatamente, pois o sistema não está funcionando e não consigo fazer vendas.