Problemas recorrentes com TEF, vendas canceladas e solicitação de isenção
Respondida
Porto Alegre - RS
01/11/2025 às 17:41
ID: 230804355
Boa tarde , estou com problemas com a instalação do TEF no sistema , terceira vez que tenho problemas com vendas feitas no cartão, foi feito uma venda no débito , cliente foi debitado e 1 h depois foi cancelada a venda pelo sistema, outras duas vendas foram feitas no crédito, foi cobrado do cliente e minutos depois, cancelado automaticamente pelo sistema da Presence. o Suporte da Presence realizou manutenção mas o problema persiste sem solução.
Solicito o cancelamento do valor cobrado pela instalação e isenção da mensalidade, pelo transtorno com que estou passando. A Presence irá me restituir o valor cobrado ao cliente e depois cancelado?
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:04
Sr. Cristiano,
Lamentamos o transtorno e entendemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação durante as vendas.
Nossa equipe técnica analisou o caso e verificou que, nas transações mencionadas, o sistema apresentou mensagem de rejeição na finalização, indicando que a venda não foi concluída com sucesso naquele momento. Nesses casos, o sistema registra automaticamente a operação como cancelada pendente de transmissão, permitindo uma nova tentativa de pagamento.
Por esse motivo, não há valores a serem restituídos, pois as cobranças não chegaram a ser efetivadas junto à operadora.
Seguimos acompanhando o funcionamento do TEF e permanecemos à disposição para agendar um novo suporte técnico, garantindo que as próximas vendas ocorram com total estabilidade.