Presence - Tecnologia E Aplicativos

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São Paulo - SP

04/02/2026 às 16:34

ID: 239781761

Sou cliente da presence há muitos anos. Estamos há tempos enfrentando pequenos problemas e , em atendimento em dezembro percebemos que o mesmo estava desatualizado mais de 40 versões. Nunca fomos avisados ou nos sugeriram que precisava de atualização. Fui cobrada ( além da mensalidade) para a atualização do sistema, que deveria acontecer no dia 18 /12.
Desde então o sistema apresenta problemas. Notas canceladas automaticamente, impossibilidade de fazer trocas, valores de mercadorias erradas, desaparecimento de mercadorias cadastradas, dificuldade de fechamento de caixa e incoerências fiscais.
A cada dia um ou mais técnicos nos atendiam pelo chat. A cada chamada, temos que informar d começar novamente o atendimento. Alguns problemas resolvidos, outros não. Ontem ao apurarmos o fechamento do mês, detectamos que a parte fiscal está em desacordo com as vendas apuradas pelo sistema. Estamos há 45 dias enfrentando problemas com total descaso pela parte da empresa. Cada atendente começa mas não termina o atendimento com soluções. A última pessoa que nos atendeu ( Fernando, muito solícito e educad,o por sinal) informou que tudo o que poderia ser feito a nível de atendimento já foi feito.
Disse que iria transferir a nossa demanda a uma área superior e que aguardássemos respostas por e-mail.

Uma empresa de sistemas que não consegue detectar os problemas do sistema que oferece?

Dependemos do sistema e das informações para o funcionamento da empresa e apuração fiscal.
Solicito uma solução imediata. Uma pessoa responsável que nos atenda até que o problema seja resolvido.