Presentalia

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

01/08/2022 às 17:27

ID: 147745383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No final do ano de *******, no dia 14 de dezembro, comprei um item desta loja, me arrependi e logo no próximo dia cancelei a compra.
No dia em que cancelei a compra, uma vendedora da loja entrou em contato para oferecer um desconto, para que eu continuasse a compra, porém recusei e a conversa terminou neste ponto.
Dia 19 de janeiro de *******, o produto que eu havia cancelado a compra chegou até mim, e no dia 26 de janeiro entrei em contato, para que eu pudesse realizar a devolução do item, e me passaram que, a devolução seria por conta do cliente e em seguida me encaminhou o endereço para enviar o item.
No dia 9 de maio fiz a devolução e logo enviei o código de rastreamento para eles, mas alegaram em nome do código do consumidor que eu havia extrapolado o prazo para devolução, não sendo mais possível realizar a devolução, sendo que eles mesmos haviam enviado o produto e cobrado o pagamento sem eu ter finalizado a compra, e até mesmo eles confirmaram que o ******* em aberto, no dia 15 de novembro.
Até agora, no dia 1 de agosto de *******, não fizeram o estorno do valor e o item já foi retornado para eles para o endereço informado, inclusive pagando o valor do frete para fazer a entrega.
Esperamos que façam o estorno do valor do item e do frete que pagamos, no valor de *******,50.