Aparelho ruim e zero assistência
Respondida
Getulina - SP
09/01/2024 às 11:26
ID: 180023181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o aparelho Mini-CPAP SleepGuardian no site da Presente Contente. Como se não fosse suficiente a demora de 3 meses para entregar o produto (2 meses e meio a mais que o previsto), o mesmo durou apenas 1 noite (e dado o tamanho da bateria, não foi nem a noite toda). Após o primeiro uso não foi possível carregar mais o aparelho, que já mal girava as hélices. Produto muito frágil! Além disso, a empresa não respondeu às reclamações e pedidos de troca e sequer publicou a avaliação negativa do produto em seu site. Porém são ótimo em cobrar. Não irie pagar por um produto que não utilizei e acionarei o Procon caso não haja troca do aparelho ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 13:46
Olá, Rita, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco. Meu nome é Diene e serei a responsável pelo seu atendimento hoje.
Lamentamos a sua insatisfação, pedimos desculpas, sentimos muito pelo transtorno, infelizmente enfrentamos problemas logísticos para a entrega, já resolvemos e fizemos tudo para entregar seu ******* em nosso sistema que seu pedido foi entregue no dia 22/11/******* 09:47 . Mais uma vez pedimos desculpas e reiteramos que a satisfação do nosso cliente é a nossa prioridade. Quanto a solicitação de estorno do valor pago, infelizmente não será possível, como conversamos por mensagem, é necessário fazer a solicitação em até 7 dias após o recebimento do produto, e verificamos todos os nossos meios de comunicação e não houve nenhuma solicitação de devolução ou troca da sua parte. Esperamos muito em breve poder atende-lo com todo o cuidado que merece e tirar essa impressão ruim.
Podemos ajuda-lo com algo mais? Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Whatssap: https://**************
Atenciosamente, time Presente Contente