Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra de livro na Presente Cristão
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
01/01/2026 às 13:56
ID: 236347763
Não recebi o produto adquirido. No dia 04/12/25 fiz a aquisição de um livro através do site da empresa Presente Cristão, o recebimento estava para o dia 06/12/25 como não chegou fiz o rastreio através do código recebido por e-mail e para minha surpresa não consegui rastrear, acionei a empresa desde o dia 06/12 e sempre recebendo a informação pra aguardar e quando solicito o cancelamento por não recebimento informam que já está chegando, que dependem do correio pra cancelar e por aí vai.. Pediram para que verificasse uma manifestação nos correios por não recebimento mas precisava de alguns dados da empresa nos quais eu solicitei e o que recebi foi mais uma vez um pedido pra aguardar, no dia 04/01/26 fará 30 dias que estou aguardando. Preciso do produto ou do estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 19:00
Olá, Juliana.
Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por essa situação.
Infelizmente, os Correios estão com atrasos em algumas entregas, e isso acaba fugindo do nosso controle. Conforme o código de rastreio ***** , o pedido está em trânsito desde o dia 05/12.
Mesmo assim, queremos te tranquilizar: você não ficará prejudicada.
Já estamos abrindo uma reclamação junto aos Correios para verificar o que aconteceu e tentar agilizar a entrega. Caso o livro não seja entregue, enviaremos um novo exemplar para você por uma modalidade de envio mais rápida, sem nenhum custo adicional.
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos pela sua compreensão. Vamos acompanhar de perto e resolver a sua situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 10:30
Bom dia, gostaria de saber qual a data limite para recebimento do livro. Compreendo que teve atraso nos correios, mas 30 dias é muita tempo né?!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 13:21
Quero salientar que já comprei diversas vezes com a empresa e nunca tive problemas, infelizmente houve essa situação complicada para as duas partes. Acredito que um bom atendimento é primordial, quero agradecer a atendente Laís que teve empatia com minha situação, me ofereceu outras possibilidades de recebimento do livro e se colocou a minha disposição para acompanhar a questão. Livro recebido na data de hoje 06/01/26.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9