Paguei mas o pedido foi cancelado

Regina, irei passar tudo que é preciso para cancelar e receber de volta o valor, já havia dito como fazer antes, mas irei fazer um roteiro de pergunta e resposta para que resolva.

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Presente Super
O pedido ainda não reconheceu o pagamento, o que faço?
Até o pedido ser reconhecido, nós (a Presente Super) não temos acesso a dados nenhum ainda do pedido. A responsabilidade é do mercado livre até que o *******ça e seja encaminhado ao vendedor.

Então o que faço para reaver o valor ou para que me ajudem a solucionar o problema?
Com o comprovante e número da compra e boleto em mãos, entre em contato com o mercado livre através do contato no site (via chat), informe ao atendente que fez o pedido via boleto, pagou e até agora não reconheceu o pagamento.
Envie todos os dados e comprovante do boleto, e o atendente irá analisar e verificar o ocorrido e te dará um parecer.

Então a Presente Super não pode me ajudar?
Já tentamos contato com o suporte do Mercado Livre com o número da compra e informam que não é possível o vendedor enviar essas informações ou o suporte localizar pois ainda não existe dados da venda, e que as informações do pedido ainda está somente na conta do comprador para reconhecer o pagamento.
Sendo assim somente o comprador enviandos os dados para o suporte para conseguir achar as informações do pedido e confrontar com o comprovante e número do boleto.
Á única maneira de localizar o pedido é através de envio do comprovante pelo comprador via contato com o suporte do mercado livre.

Qualquer outro maneira através do vendedor não é possível achar os dados. Já foi tentado e caso precise enviar o histórico da conversa com o suporte, com os mesmos informando que não há como resolver com contato de nossa parte, é só solicitar que estamos registrando e gravando tudo.

O problema não foi resolvido, nem mercado livre nem empresa me deram solução. Perdi o valor.

Regina como mencionei, não existe pedido seu conosco, o mercado livre não enviou a sua compra e como não podemos localizar não podemos ajudar. Simplesmente não há informação nenhuma conosco. O mercado livre tem que te dar uma resposta do seu pedido, e a compra tem que constar em sua conta do mercado livre para conter informações. Orientamos a entrar no chat e exigir detalhamento do pedido.