SUPORTE DE LIVROS PÉSSIMA QUALIDADE
Resolvido
Guarulhos - SP
02/02/2018 às 20:42
ID: 32772715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Venho por meio desta reclamação informar a minha completa insatisfação com o atendimento das https://******* e da PRESENTE SUPER.
Comprei dia 10/12/******* um suporte para livros ilustrando uma kombi da empresa PRESENTE SUPER no site das https://******* de presente para meu marido.
O produto tinha apenas uma foto mostrando a lateral do produto, sem mais detalhes.
Quando o produto chegou, vi que ele não tinha a frente, somente a parte lateral.
Estando em uma prateleira ficaria extremamente feio como item de decoração (por ser um carro/suporte era esse o intuito também).
Fora que o material extremamente frágil e de péssima qualidade.
Solicitei o cancelamento e estorno do valor no mesmo dia.
Recebi as instruções de postagem do produto na mesma semana e ele foi encaminhado via correios no dia 28/12/*******.
Código de rastreio: *******
A empresa PRESENTE SUPER recebeu o produto dia 03/01/*******.
No e-mail das Americanas sobre a postagem informa que a empresa daria resposta em até 30 dias.
Esperei e nenhum retorno.
Liguei dia 26/01/******* para as Americanas e a atendente Maria no. do protocolo*******20 informou que em até 48 horas as Americanas estariam retornando e dando uma posição.
Nada de retorno!!!!
Liguei novamente dia 01/02/******* após o prazo de 48 horas, e atendente Alana no. do protocolo*******85 falou que eu tinha que responder o e-mail que havia recebido (não recebi nenhum e-mail).
Já que eu não havia recebido, tinha que esperar a atendente me retornar no dia seguinte até as 14 horas.
Nada de retorno!!!
Desculpe-me qual a demora em posicionar um cliente referente ao cancelamento??
Sendo que a empresa PRESENTE SUPER recebeu o produto há quase 01 mês atrás.
Estão analisando a "má qualidade"??
Isso não precisa de muito esforço, porque é nítido que eles não prezam o seu cliente!
Nunca havia comprado qualquer item dessa empresa PRESENTE SUPER, foi a primeira e última vez.
1. Pela má qualidade de seus produtos;
2. Pela falta de retorno, eu entendo que a PRESENTE SUPER não posicionou as https://******* sobre o recebimento e análise do produto (não justificando a falha das https://*******);
3. Pela falta de consideração com consumidor que compra NUNCA COMPROU e NUNCA MAIS IRÁ COMPRAR;
Infelizmente só tenho que lamentar minha escolha pelas https://******* e pela PRESENTE SUPER
PIORES EMPRESAS PARA SE COMPRAR!!
Obrigada!
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Resposta da empresa
03/02/2018 às 06:05
Olá Lígia, peço desculpas pelo transtorno, iremos devolver os valores em 1 ou 2 dias. Pelo rastreio o produto foi entregue mas não recebemos a encomenda e nem fomos avisados pelo SAC das Americanas de que você havia feito a devolução do produto, tanto que o ******* para sua devolução estava como não usado e vencido (ou seja, não postado) e já havia entrado em contato com o SAC para informar que estava a muito tempo esperando o produto retornar para nós, e que sem o produto eu não poderia fazer os estornos.
Não estávamos conseguindo contato direto com você pelo telefone fixo do pedido e pelo SAC tive a surpresa quando perguntei diretamente a você, um histórico de conversa com o SAC com rastreio entregue desde o dia 03 de Janeiro, e reafirmo que não chegou nada mesmo para nós. Ficamos sabendo da sua situação praticamente final de janeiro quando venceu todos os prazos para nós recolhermos o produto e fazer o estorno dos valores.
Quanto ao produto, todo os aparadores do mercado com preço até uns 80 reais, no caso o nosso no valor de 47 reais, são assim mesmo, feito de placas de plástico PVC, MDF ou Metal pintado e não um objeto 3D mesmo, por exemplo como um aparador de resina que em sua maioria são 3D como imaginava ser o nosso Aparador Kombi, e na qual o valor é muito superior. Mas entendemos o engano por não ter mais fotos, e não tem como achar um aparador que é um carro mesmo de Kombi todo 3D ou visão tridimensional (frente e lateral) pelo preço que praticamos. Seria um valor muito maior que 47 reais.
Eu Fábio da Presente Super peço desculpas, foi uma falta de comunicação mesmo, por falta de contato direto nos dados do pedido, e deixo os nossos contatos abaixo para que possa entrar em contato caso haja alguma dúvida no estorno ou a respeito do ocorrido.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Atenciosamente,
Presente Super
Tel.:******* | Cel:*******
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
17/02/2018 às 13:29
Boa tarde!Sr. Fbio, extremamente solcito, me respondeu aqui, por e-mail e tambm via https://******* em contato com as Americanas e na mesma semana recebi a notificao do estorno em meu carto, s vou acompanhar as faturas para me certificar sobre o respaldo das Americanas est sendo feito https://******* referente ao suporte no ser em 3D, expliquei ao Sr. Fbio e reforo aqui, no estava procurando nenhum suporte especfico, e sim, vi no site das Americanas a foto, achei legal e https://******* tenho ideia de valores, no fao a mnima ideia que esse suporte mais barato por ser mais simples, enfim, perdoe a minha https://******* acredito que muitos consumidores fazem assim, gostam, compram e pronto!Agora vale o marketing do produto ou as especificaes estarem totalmente claras, para no haver frustraes nesse processo.O produto somente tinha uma foto.E sim, quando chegou fiquei frustrada! Obrigada mais uma vez Sr. Fbio pelo seu atendimento. Att,Ligia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10