Atraso na entrega de pedido com promessa de entrega para data especial, resultando em frustração e solicitação de compensação.
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:10
ID: 251252477
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado referente ao *****, no valor de R$ 247,10, pago via Pix e aprovado em 06/06/2026 às 11h50.
No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 5 dias, motivo pelo qual realizei a aquisição com antecedência para que o presente fosse entregue até o Dia dos Namorados (12/06/2026).
No entanto, para minha surpresa, o pedido somente foi postado/coletado em 12/06/2026, conforme informado por vocês. Ou seja, o produto sequer foi despachado dentro do prazo necessário para cumprir a expectativa criada pela informação apresentada no site.
O principal objetivo da compra era presentear minha companheira no Dia dos Namorados, e o atraso no envio comprometeu completamente essa finalidade. Caso o prazo real de postagem fosse informado de forma clara, eu teria optado por outra loja ou outra forma de entrega.
Dessa forma, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo do atraso no processamento e envio do pedido;
A revisão da informação de prazo apresentada no site para evitar que outros consumidores sejam induzidos ao mesmo erro;
Uma proposta de compensação pelo transtorno causado, uma vez que a entrega não atenderá à finalidade para a qual o produto foi adquirido.
Aguardo retorno em até 48 horas.
Atenciosamente,
*****
Pedido: 94861