Atraso na entrega de presente comprado com antecedência, sem retorno do atendimento
Respondida
Leme - SP
10/06/2026 às 15:08
ID: 251036741
Fiz uma compra no dia 31/05/2026, com o intuito de presentear no dia 12/06/2026, no momento da compra, constava previsão de entrega dia 09/06 , por isso optei por fazê-la porque chegaria a tempo, e no site dizia que os itens estariam com disponibilidade imediata, entrei em contato via whatsapp, a primeira mensagem me parecia automática, recebida na segunda feira, que os pedidos feitos até dia 04 seriam despachados no dia seguinte a minha mensagem (09/06) o que não foi feito, meu pedido segue com o mesmo status de etiqueta impressa, e nem despachada foi, hoje entrei em contato novamente, mais de uma vez inclusive, para saber a situação do pedido, e nem resposta eu tive! Só quero saber se vou realmente receber pelo que paguei, pq a frustração de não chegar a tempo de dar o presente pelo jeito já está garantida!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:46
Olá, Leonardo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco.
Você tem razão em sua insatisfação. Durante esse período enfrentamos uma ruptura inesperada de estoque em alguns produtos e um volume de pedidos muito acima do previsto, o que impactou diretamente nossos prazos de envio e também nosso tempo de resposta nos canais de atendimento.
Reconhecemos que falhamos tanto na comunicação quanto no cumprimento da expectativa criada no momento da compra. Sabemos que seu pedido foi realizado com antecedência justamente para presentear no Dia dos Namorados, e lamentamos profundamente não termos conseguido corresponder da forma que você esperava.
Diante dos problemas enfrentados, estamos realizando uma reestruturação completa da nossa equipe de atendimento para garantir respostas mais rápidas, transparentes e eficientes aos nossos clientes.
Caso ainda tenha interesse em receber o pedido, nossa equipe seguirá trabalhando para regularizar os envios pendentes com prioridade máxima. Porém, se preferir não aguardar mais, também podemos realizar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade à solução que melhor lhe atender.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento