Atraso na entrega e falta de comunicação da Presentes com Sentimento
Respondida
Barueri - SP
12/06/2026 às 09:11
ID: 251200781
Realizei uma compra no site Presentes com Sentimento no dia 06/06, optando pela modalidade de entrega rápida via Sedex, justamente porque o prazo informado garantia que o pedido chegaria entre os dias 09 e 10/06.
A compra foi feita com a expectativa de receber o produto antes do Dia dos Namorados, mas, até o momento, nada. O pedido segundo checagem no link que eles fornecem no atendimento via WhatsApp parece que nem foi enviado, último status aparece como final da tarde de 08/06 e não há qualquer atualização sobre o status ou uma nova previsão de entrega.
Além disso, tentei novo contato com a empresa por meio do WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta, o robô parece nem funcionar mais.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da compra e ainda não prestou esclarecimentos sobre o atraso.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com informações concretas sobre o envio e a entrega do pedido, bem como uma solução adequada para o problema. Caso isto não aconteça, em 48 horas o pedido deverá ser estornado e assim ressarcido em termos de valores.
Pedido *****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:20
Olá, Gracilio.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falta de retorno em nosso atendimento.
Você está correto em sua insatisfação. O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente para o Dia dos Namorados.
Verificamos seu pedido #***** e ele já está separado e pronto para envio. Para minimizar os impactos do atraso, estamos disponibilizando uma solução mais rápida: caso seja de seu interesse, podemos realizar a entrega ainda hoje por Uber Moto, dependendo da região de entrega.
Nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp para confirmar os dados e verificar a viabilidade dessa modalidade de entrega. Caso a entrega por Uber seja possível e você concorde, faremos o envio com prioridade máxima.
Se preferir não prosseguir com a compra devido ao atraso, também respeitaremos sua decisão e poderemos analisar a solicitação de cancelamento e reembolso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento