Atraso no envio do produto e falta de comunicação com o cliente

Olá, Jonathan!

Pedimos desculpas pela falta de retorno e pela sensação de descaso isso realmente não deveria acontecer, e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que os pedidos realizados a partir do dia 15/12 tiveram o envio programado para ocorrer a partir de 05/01, conforme aviso informado em nosso site no momento da compra, em razão do alto volume de final de ano e recesso operacional. Por esse motivo, o pedido realizado em 21/12 ainda não havia sido postado.

Reconhecemos, porém, que o atendimento deveria ter sido mais claro e individualizado, e pedimos desculpas por isso.

Para resolver da forma mais adequada, você pode escolher:

Manter o pedido, com envio prioritário agora em janeiro e acompanhamento direto, ou
Solicitar o cancelamento com reembolso integral, sem burocracia.

Vamos entrar em contato com você para alinhar a melhor opção e concluir o atendimento com a atenção que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento