Atraso no envio do produto e falta de retorno por e-mail

Question

Efetuei a compra de um produto (número *****) o qual teve a confirmação do pagamento no mesmo dia, cuja previsão de entrega era para a data de hoje 22/01. Entretanto, até o momento o produto não foi enviado. Tentei contato por email, mas até agora não obtive retorno.

Estou decepcionado tendo em vista a proposta do produto, pois eu daria para uma pessoa especial para mim.

Diante disso, requeiro o reembolso do valor pago.

Número do pedido: *****

Accepted Answer

Olá, Guilherme!

Pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela falta de retorno no e-mail. Entendemos totalmente sua decepção, principalmente por se tratar de um presente para alguém especial.

Informamos que o pedido n #***** já foi enviado, e o envio pode ser acompanhado pelo link de rastreio abaixo:

Rastreamento (Loggi):
https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME2623JOST3BR

Reconhecemos que a comunicação não foi adequada e pedimos desculpas por isso. Vamos entrar em contato diretamente com você para acompanhar a entrega e alinhar a melhor solução.

Caso, mesmo com o pedido em trânsito, você opte pelo cancelamento e reembolso, seguimos à disposição para orientar sobre o procedimento conforme as regras da plataforma utilizada na compra.

Seguiremos acompanhando até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento

Atraso no envio do produto e falta de retorno por e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor