Cancelamento de compra por falha na entrega e falta de resposta do atendimento

Question

Fiz uma compra com antecedência para presentar no dia dos namorados (Pedido #*****), com entrega para hoje, dia 10. Entrei em contato para verificar o status da entrega, e apenas após meu contato recebi o seguinte retorno da empresa:

"Olá! Tudo bem? Viemos trazer uma atualização real sobre o envio do seu pedido hoje, quarta-feira.

Queremos pedir desculpas pelo atraso geral em nossa operação. Tivemos um imprevisto logístico com nossos fornecedores que acabou segurando as postagens de todos os pedidos da loja nestes últimos dias.

Nossa equipe já está trabalhando firme para liberar cada pacote, mas se a sua compra incluir o Marca-texto, o Pote ou o Devocional "Meu Amor", o tempo de espera será um pouquinho maior, pois esses itens específicos esgotaram no estoque e estamos aguardando a reposição urgente chegar para completar o seu kit.

Fique tranquilo(a), pois nenhum pedido será esquecido e estamos cuidando de tudo com muita prioridade. Assim que o seu pacote for coletado, o rastreio chegará em seu WhatsApp pelo nosso número de automação.

Se precisar de qualquer suporte, nosso atendimento é feito exclusivamente por este chat aqui. Muito obrigado pelo carinho e pela paciência com o nosso trabalho!"

Como a empresa falhou com o compromisso de entrega, frustrando totalmente a minha experiência de compra, solicito o cancelamento imediato da compra. Fiz a solicitação do cancelamento pelo whats logo em seguida que recebi a resposta acima, mas coincidentemente pararam de me responder.

Accepted Answer

Olá, Márcio.

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com o pedido #*****.

Você está correto em sua insatisfação. Na ocasião, enfrentamos problemas de abastecimento com alguns itens específicos e atrasos operacionais que impactaram diretamente os prazos informados em nosso site. Reconhecemos que a comunicação também não ocorreu da forma que deveria, principalmente após sua solicitação de cancelamento.

Após a análise do seu caso, informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o reembolso já foi realizado, conforme solicitado.

Lamentamos profundamente por não termos conseguido entregar a experiência que você esperava, especialmente por se tratar de uma compra destinada ao Dia dos Namorados, uma data tão importante e especial.

Nos últimos meses estamos realizando diversas melhorias em nossos processos internos, logística e atendimento para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigir a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Presentes com Sentimento

Cancelamento de compra por falha na entrega e falta de resposta do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor