Compra não enviada e sem comunicação após pagamento de entrega rápida
Respondida
Brasília - DF
11/06/2026 às 21:29
ID: 251179657
Realizei uma compra no site Presentes com Sentimento no dia 09/06, optando pela modalidade de entrega rápida via Sedex, justamente porque o prazo informado garantia que o pedido chegaria até o dia 11/06.
A compra foi feita com a expectativa de receber o produto antes do Dia dos Namorados, mas, até o momento, o pedido nem sequer foi enviado e não há qualquer atualização sobre o status ou uma nova previsão de entrega.
Além disso, tentei contato com a empresa por meio do WhatsApp, porém não obtive nenhuma resposta, o que demonstra falta de suporte e de comunicação com o cliente.
Estou registrando esta reclamação porque a empresa não cumpriu o prazo de entrega informado no momento da compra e não prestou esclarecimentos sobre o atraso. A data era fundamental para a finalidade do presente, e a falta de transparência causou grande frustração.
Solicito um posicionamento imediato da empresa, com informações concretas sobre o envio e a entrega do pedido, bem como uma solução adequada para o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:12
Olá, Fabio.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco.
Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra realizada para o Dia dos Namorados e com a contratação da modalidade Sedex justamente para garantir o recebimento dentro do prazo informado.
Infelizmente, nos últimos dias enfrentamos um volume de pedidos muito acima do previsto e problemas operacionais que impactaram nossa capacidade de expedição, causando atrasos em parte dos pedidos. Reconhecemos que também falhamos em nossa comunicação, pois você buscou informações e não recebeu o retorno que merecia.
Verificamos que seu pedido encontra-se atualmente em preparação para envio. Nossa equipe está trabalhando para normalizar todos os pedidos pendentes com a máxima prioridade possível.
Além disso, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para analisar seu caso individualmente e apresentar a melhor solução.
Entendemos que o atraso pode ter comprometido a finalidade da compra. Por isso, caso prefira não aguardar mais, também poderemos realizar o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento