Falha na atualização do endereço de entrega e tentativa de entrega no local incorreto

Olá, Samuel.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

Verificamos que a solicitação de alteração de endereço foi realizada quando o pedido já estava processado e preparado para envio em nosso sistema. Por esse motivo, infelizmente não foi possível garantir que a atualização fosse aplicada antes da coleta e do encaminhamento para a transportadora.

Entendemos sua insatisfação, principalmente porque você entrou em contato tentando corrigir a informação antes da entrega. Estamos analisando o ocorrido junto à transportadora para identificar as possibilidades de correção e evitar novos transtornos.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para acompanhar o caso e buscar a melhor solução possível para a finalização da entrega.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Presentes com Sentimento