Kit Dia dos Namorados com Atraso e Falta de Comunicação - Pedido n *****
Em réplica
São Leopoldo - RS
15/06/2026 às 17:51
ID: 251459329
Realizei a compra do Kit Dia dos Namorados em 08/06/2026 (pedido n *****) e optei pelo frete via Sedex, cuja previsão de entrega informada era entre os dias 11/06 e 12/06/2026. Escolhi essa modalidade justamente para garantir o recebimento antes do Dia dos Namorados.
No dia 11/06, ao perceber que o pedido ainda não havia chegado, consultei o detalhes do pedido e constatei que a encomenda sequer havia sido despachada. Em nenhum momento fui informado sobre possíveis atrasos ou problemas no envio.
Após diversas tentativas de contato, verifiquei que o telefone disponibilizado pela empresa estava indisponível. Também entrei em contato pelo WhatsApp de vendas e somente após dois dias recebi uma resposta informando que diversos pedidos não haviam sido enviados devido à alta demanda.
Considero essa situação extremamente decepcionante, principalmente por se tratar de produtos comercializados para uma data comemorativa específica. Além do atraso, houve total falta de comunicação preventiva por parte da empresa.
Informei que, caso o pedido não fosse enviado até hoje, 15/06/2026, desejaria o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via Pix. No entanto, ao consultar novamente o site, constatei que o pedido continua sem qualquer atualização de envio.
Dessa forma, solicito formalmente o cancelamento do pedido n ***** e o reembolso integral do valor pago.
Minha experiência foi bastante negativa. A empresa não cumpriu o prazo prometido, não manteve o cliente informado sobre o atraso e apresentou dificuldades nos canais de atendimento, demonstrando falta de respeito e consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:45
Olá, Henrique.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente sua insatisfação. Você realizou a compra considerando o prazo informado em nosso site, optou pelo envio via Sedex para garantir a entrega antes do Dia dos Namorados e, infelizmente, não conseguimos cumprir essa expectativa.
O atraso ocorreu devido a uma ruptura inesperada de estoque em um dos produtos do seu pedido, situação que impactou parte dos envios realizados nesse período. Reconhecemos também que nossa comunicação não foi adequada e que deveríamos ter informado a situação de forma mais rápida e transparente.
Neste momento, estamos aguardando a reposição final dos itens pendentes e a previsão é que seu pedido seja despachado ainda esta semana.
De qualquer forma, entendemos perfeitamente sua solicitação de cancelamento. Nossa equipe entrará em contato diretamente pelo WhatsApp para verificar qual solução melhor atende você neste momento, seja o envio do pedido assim que disponível ou o cancelamento com reembolso integral do valor pago.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 20:28
Já encaminhei meus dados por WhatsApp, porém o reembolso ainda não foi realizado.
Por meio desta, formalizo minha solicitação e informo que, caso o reembolso não seja efetuado até quarta-feira ou não seja apresentado um prazo razoável e concreto para sua realização, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e o ajuizamento da demanda pertinente.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 11:17
Olá, Henrique.
Compreendemos sua posição e pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados.
Recebemos sua solicitação de cancelamento e reembolso, bem como os dados enviados por WhatsApp. Nossa equipe já está tratando sua solicitação e fará o contato diretamente pelo mesmo canal para confirmar os detalhes e concluir o processo.
Informamos que seu pedido encontra-se em fase final de preparação para envio devido à reposição dos itens pendentes. No entanto, respeitamos sua decisão e, caso opte pelo cancelamento, o reembolso integral será realizado conforme solicitado.
Pedimos apenas que acompanhe nosso retorno pelo WhatsApp, onde forneceremos a confirmação e o prazo exato para a conclusão do processo.
Lamentamos sinceramente não termos correspondido às suas expectativas nesta compra e permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento