Loja com Marketing Enganoso e Falta de Estrutura para Atender Pedidos, Resultando em Atraso e Má Experiência do Cliente
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
11/06/2026 às 22:16
ID: 251183009
Executei uma compra no dia 5/6/2026 nessa loja para presentear minha esposa no dia dos namorados, hoje dia 11 e ainda não foi postado meu pedido. O atendente com a toda sua cara de pau passou a responsabilidade para o fornecedor dele alegando a falta de estoque de alguns produtos e ainda assim se comprometeu em enviar na data de hoje 11/06 mas não enviou. Vale ressaltar que é uma loja que faz um marketing gigante nas redes sociais e não tem estrutura alguma de conseguir atender o cliente. Outro ponto é que não só aconteceu comigo pois em diversas postagens no Instagram você consegue saber a insatisfação do cliente com essa loja. NÃO COMPREM, PROCUREM OUTRAS LOJAS.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:10
Olá, Gabriel.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada com o seu pedido.
Você tem razão ao apontar que o prazo informado não foi cumprido. Nos últimos dias enfrentamos uma ruptura inesperada de estoque em alguns itens e um volume de pedidos muito acima do previsto, o que acabou impactando nossa operação. Sabemos que isso não diminui a decepção de quem comprou para uma data tão importante quanto o Dia dos Namorados.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi preparado e encontra-se aguardando a coleta da transportadora. O rastreamento pode ser acompanhado pelo link abaixo:
https://www.melhorrastreio.com.br/app/loggi/LGI-ME2629AMSF9BR
Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido melhor durante todo o processo e estamos realizando mudanças importantes em nossa estrutura de atendimento e logística para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Entendemos que o atraso pode ter comprometido sua experiência de compra. Por isso, caso não tenha mais interesse em receber o pedido, também podemos realizar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago. Basta entrar em contato conosco para que possamos seguir com a solução que melhor lhe atender.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:19
Vocês vendem um presente para o dia dos namorados, daí não chega e ainda diz que vai ser enviado. Como solicitado pelo canal de atendimento eu reforço por aqui, quero o cancelamento do pedido e reembolso quanto antes, grato!!
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:24
Empresa sem comprometimento, em todos os aspecto, atendimento péssimo, não indico a ninguém!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 12:43
Olá, Gabriel.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido tão negativa.
Reconhecemos que falhamos em pontos importantes, principalmente no cumprimento do prazo e na comunicação durante o processo. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e respeitamos sua opinião.
Para resolvermos seu caso da forma mais rápida possível, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para solicitar uma chave PIX e realizar o reembolso integral da sua compra.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pelo feedback, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos internos, atendimento e logística.
Atenciosamente,
Equipe Presentes com Sentimento