Produto não entregue na data estimada com frete pago, pós-venda inexistente e promessas de resolução não cumpridas.
Respondida
Niterói - RJ
16/06/2026 às 17:50
ID: 251575347
Fiz uma compra no dia 8 (*****) e paguei pelo frete que garantia que o produto chegaria para o dia dos namorados, previsão de entrega era dia 12/06, porém não recebi na data estimada, e o produto ainda nem foi enviado e o pós venda da empresa é horrível, fora o contato com a empresa que praticamente é inexistente! Sempre que entro em contato recebo a mensagem que pelo histórico aqui do reclame aqui é o mesmo a meses.
A mensagem:
"Peço desculpas pela demora e pelas expectativas que criamos nos últimos dias. Estamos com uma demanda acima do normal, o que acabou impactando alguns envios.
Verifiquei seu pedido e ele está na nossa lista de prioridade para expedição. Estamos acompanhando de perto para que ele seja enviado o mais breve possível. Nossa equipe está trabalhando ao máximo para despachar todos os pedidos ainda essa semana.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Assim que houver a confirmação do envio, avisaremos você imediatamente com as informações de rastreamento."
Ou seja o problema é recorrente e nada é feito para resolver. É desonesto ofertar um prazo que claramente não conseguem cumprir, isso caracteriza má fé por parte da empresa.
OBS: Caso meu produto não chegue até sexta feira irei acionar a empresa na justiça.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:50
Olá, Marco Antonio.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração causada com o atraso do seu pedido e pela experiência que teve com nosso atendimento.
Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para uma data especial. Reconhecemos que não conseguimos atender às expectativas criadas no momento da compra e lamentamos por isso.
Gostaríamos de informar que seu pedido já foi enviado e, neste momento, encontra-se em rota de entrega. O rastreamento pode ser acompanhado pelo link abaixo:
https://melhorrastreio.com.br/app/jet/*****
Sabemos que isso não apaga o transtorno causado pelo atraso e pela falta de comunicação que você enfrentou. Nas últimas semanas, passamos por um volume de pedidos muito acima do previsto, o que impactou tanto nossa operação logística quanto nosso atendimento. Ainda assim, entendemos que essa responsabilidade é nossa e estamos realizando mudanças estruturais para que situações como essa não voltem a acontecer.
Nossa equipe também entrará em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar a entrega e garantir que tudo seja concluído da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,