Produto não enviado dentro do prazo acordado e mau atendimento ao cliente

Olá, João Paulo.

Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada com o pedido #*****.

Infelizmente, enfrentamos uma ruptura inesperada de estoque em alguns produtos, o que impactou diretamente nosso prazo de envio. Reconhecemos que não conseguimos cumprir o prazo informado no momento da compra e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente com data planejada.

Neste momento, ainda estamos aguardando a reposição dos itens necessários para finalizar alguns pedidos. A previsão informada pela nossa equipe é que o estoque seja normalizado até sexta-feira, permitindo a continuidade dos envios.

Entendemos que essa situação pode não atender mais à sua necessidade inicial. Por isso, caso prefira não aguardar, teremos total compreensão e poderemos realizar o cancelamento e o reembolso integral do pedido.

Nossa equipe permanece à disposição para atendê-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Presentes com Sentimento

Acabei de receber o e-mail que o pedido foi enviado. Vou aguardar para ter certeza que chegou certo. Mas o fato é que o prazo inicial não foi cumprido. Isso é um ponto de atenção pois as vezes as pessoas tem pressa.

Olá, João Paulo.

Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.

Você está absolutamente certo. Independentemente de o pedido ter sido enviado posteriormente, o prazo informado no momento da compra não foi cumprido, e isso é algo que levamos muito a sério.

Sabemos que muitos dos nossos produtos são comprados para presentear em datas importantes, e por isso o prazo de entrega faz parte da experiência de compra. Infelizmente, enfrentamos problemas operacionais e de abastecimento que impactaram alguns pedidos, mas isso não muda o fato de que precisamos melhorar nossos processos para evitar que situações como essa aconteçam novamente.

Ficamos felizes em saber que o pedido já está em trânsito e esperamos que ele chegue em perfeitas condições. De qualquer forma, agradecemos sinceramente pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar exatamente os pontos que precisam de mais atenção dentro da nossa operação.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte após o recebimento.

Atenciosamente,

Equipe Presentes com Sentimento