Reclamação sobre falta de transparência, atraso na entrega e falta de suporte ao cliente com a "pote de esperança".
Respondida
Guarulhos - SP
12/06/2026 às 12:55
ID: 251226389
Cuidado ao adquirir o produto desta loja!
Estou tendo problemas com eles justamente com a falta de transparência! Comprei no dia 02/06 às 10h40, com previsão de entrega no dia 05/06 e até agora nada! Detalhe.. O local deles fica em Guarulhos, a 7km da minha residência e não conseguem nem mandar um motoboy que seja pra fazer a entrega. Não consigo realizar a retirada porque não tem o número de residência e dúvido que eles tenham esses produtos. A comunicação é via WhatsApp, onde eles não prestam absolutamente nenhum suporte ao cliente, não da nenhuma satisfação e meu pedido segue sem atualização de envio e sem código de rastreio. Ao que tudo indica parece ser uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], tomem cuidado!
Comprei na ilusão desses post do instagram pra dar de presente pra minha namorada e tive a infeliz surpresa de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Hoje, dia 12/06, após conseguir entrar em contato com essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], tinha feito o combinado da entrega ser feita por UBER, visto que moro a uns 7km de onde eles ficam (Rua ***** - Bairro *****, Guarulhos), para chegar ainda no dia 11/06. Quando falei pela manhã no WhatsApp, a atendente disse que a tal "equipe" optou por enviar pelos Correios, sendo que a entrega já estava combinada por UBER. Aleguei que ela falhou e a mesma disse que não dependia dela e disse que não "poderia fazer absolutamente nada".
Fica aqui meu registros com imagens, pra que todos possam ver como essa tal "pote de esperança", não é uma empresa íntegra e [Editado pelo Reclame Aqui] aqueles que são seu clientes, age como [Editado pelo Reclame Aqui] disfarçados.
(Ps: infelizmente só da pra anexar 3 imagens)
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:38
Olá, Lucas!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e entendemos completamente sua frustração.
Conforme alinhado em nosso atendimento, seu pedido já foi enviado via Sedex para agilizar a entrega. Além disso, para garantir que você receba os produtos o mais rápido possível, também realizaremos um novo envio via Uber, com prioridade máxima.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no processo de atendimento, e lamentamos que isso tenha impactado uma compra tão importante, especialmente por se tratar de um presente.
Nossa equipe continuará acompanhando seu caso de perto e enviará todas as atualizações diretamente pelos canais de contato cadastrados, até que a situação esteja totalmente resolvida.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pote da Esperança