Cancelamento de pedido com bônus não estornado e propaganda enganosa
Respondida
Belém - PA
27/04/2026 às 19:00
ID: 247105225
Fiz uma compra no site e aproveitei o bônus de R$ 50,00, a compra foi um valor maior e foi dado o desconto, porém quase no prazo para chegar o pedido foi cancelado, devolveram o valor que paguei, porém não tive o cancelamento da reagente e nem o bônus. Verdadeira propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:48
Olá, Thiely!
Espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda a experiência que você teve, principalmente pelo cancelamento do pedido próximo à entrega e pelos transtornos em relação ao estorno e ao bônus. Entendemos completamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Informamos que o valor pago já foi devidamente estornado, e o comprovante foi anexado na nossa tratativa para sua conferência. Além disso, o saldo de R$ 50,00 utilizado como bônus também será devolvido para utilizar novamente, se preferir. Pode demorar um pouco, mas, ele retornará em breve.
Entretanto, gostaríamos de reforçar que continuamos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer a assistência adicional que você precisar. Fique à vontade para responder aos e-mails anteriores ou nos contatar pelo WhatsApp (11) 93535-4946. Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 09h às 18h.
Agradecemos imensamente por nos procurar. Nosso compromisso é aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas futuras interações sejam ainda mais positivas.
Atenciosamente,
Equipe PresenteIA - Rodolfo.