Produto não recebido e dificuldade no cancelamento e reembolso
Resolvido
Itu - SP
09/05/2026 às 12:39
ID: 248175183
Vi sobre essa empresa no programa Pânico e resolvi testar. Comprei um vinho no dia 28/04, que era pra ser entregue no dia 08/05, não recebi o vinho, que seria um presente que eu daria a uma pessoa hoje, 09/05. Entrei em contato com o Suporte, e já foi uma dificuldade para conseguir falar com alguém. Pedi o cancelamento e reembolso, onde a mesma disse que eu terei que esperar 3 dias úteis para analisar. Analisar o que? Eu não recebi meu produto e quero meu dinheiro de volta. Dinheiro esse que paguei no Pix. Mas eles querem dificultar. Tomarei providências cabíveis quando a isso. Porque pelo que vi aqui, estão aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em várias pessoas. Pois a reputação aqui no site é péssima.
Protocolo do atendimento *****.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:25
Olá, Daniela!
Espero que esteja bem.
Lamento profundamente que a sua primeira experiência conosco não tenha ocorrido conforme o planejado e que o prazo de entrega do seu pedido não tenha sido cumprido. Entendo perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente para uma data especial.
Conforme conversamos por e-mail, assim que assumi o seu caso, tratei com prioridade máxima junto ao nosso time financeiro para agilizar o processo de estorno, sem que você precisasse aguardar os prazos habituais de análise.
Confirmamos que o reembolso total do valor pago via Pix já foi realizado. O comprovante de transação foi enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro. Como a devolução é via Pix, o valor deve ser creditado em sua conta em até 48 horas, dependendo do processamento do seu banco.
Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional. Por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp *****. Nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 08h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 08h às 20h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:32
Primeiramente, é mentira que nos comunicamos por e-mail. Vou encerrar essa reclamação totalmente insatisfeita, pois embora tenham feito o reembolso, o que eu queria era o presente que seria dado a alguém. Isso de vocês darem bônus é balela, porque vocês dão o bônus, e nenhum produto da para comprar com o bônus, pois são todos valores acima, então temos que colocar o valor a mais do nosso bolso. Fazem isso e não entregam, pois é enorme a quantidade de reclamações desse mesmo assunto. Deveriam ter vergonha de ficar enganando as pessoas. Ainda ir na televisão fazer isso. É nojento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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