Mudança de regras sem aviso prévio e venda de produtos inadequados
Não resolvido
Barueri - SP
07/08/2025 às 09:05
ID: 223956797
Eu resolvi criar o site do meu casamento com eles e me informaram na epoca que poderia usar o credito tanto no site como em loja fisiva. Fui recentimente na loja e me passaram que não poderia mais fazer compras com creditos pela loja física somente site. Fiquei decepcionada. Alteraram as regras sem sequer comunicarem os consumidores. Nem um e-mail informando que ocorreria tal mudança.
É como fechar um contrato. Você seleciona essa empresa para seus convidados colocarem dinheiro nela e da noite pro dia mudam as regras sem comunicar.
Decepcionante
E mais decepcionante ainda é que a loja estava em promoção mas no site não estava, ou seja, fazem isso para que o consumidor não aproveitr saldos e gaste mais
Lamentavel. Tenho varios amigos casando e não indicarei esse site para nenhum deles
Sem falar que na epoca eu selecionei aneis de guardanapo que estavam escritos riva na loja e me entregaram de outra marca. Nunca questionei e nunca fui atras. Sem falar que ja me venderam peças de mostruario sem me comunicar. Tive que abrir RA para resolveren o problema. Depiis disso sempre perguntaram se eu aceitaria d emostruario, mas antes nunca
Uma peça cristofle que eu havia comprado na loja, um balde de gelo, estava com preço muito acessivel. Eu questiinei se era prata pois todo momento eu perguntava as atendentes se a peça era prata uma vez que sabia que Christofle fazia peças em inox e me informaram que somente poucas coisas eram inox da marca, e eram alguns faqueiros. Eu falei que o preço estava abaixo do esperado para Christofle e a atendente na epoca me informou que era por ser de coleções passadas que estariam saindo. Descobri recentemente que a peça é de inox
Eu não compraria peça da cristofle em inox nunca pois christofle é conhecida por suas peças prata e não inox. Não sei a qualidade de uma peça christofle em inox, mas sei em prata
Enfim, varias decepcioes e só quero registrar meu descontentamento e que jamais farei qualquer lista na loja ou indicarei para algum amigo
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:53
Prezada Sofia,
Agradecemos por registrar sua experiência. Lamentamos sinceramente sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com a máxima transparência e respeito.
Desde o seu casamento, ocorrido há mais de um ano, houve mudanças importantes em nossa operação. Informamos que as lojas Cidade Jardim e Moema não fazem mais parte do grupo Presentes Mickey. As unidades oficiais atualmente em funcionamento são:
Oscar Freire, ******* Jardins
Veiga Filho, ******* Higienópolis
Além disso, seguimos com atendimento completo em nosso site:
https://*******
O crédito referente à sua lista permanece disponível e poderá ser utilizado exclusivamente nesses canais oficiais.
Sobre o relato referente à peça da marca Christofle, destacamos que essa é uma marca internacionalmente reconhecida tanto por suas peças em prata quanto por coleções em aço inox algo amplamente conhecido por quem é habituado com a marca. De todo modo, lamentamos qualquer divergência na comunicação no momento da compra. Nosso time de atendimento está sempre à disposição para esclarecer dúvidas sobre os
materiais e coleções antes da finalização da compra.
Quanto aos itens de mostruário, reforçamos que, desde sua manifestação anterior, ajustamos nossos processos para que a venda dessas peças seja feita apenas com prévia ciência e aprovação do cliente o que demonstra nossa atenção ao feedback de nossos consumidores.
Por fim, registramos que foram feitas diversas tentativas de contato com você por telefone, WhatsApp e e-mail para tratarmos pessoalmente das suas observações, sem retorno até o momento.
Nosso compromisso segue sendo oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e respeito à tradição que nos acompanha desde *******.
Permanecemos à disposição para ajudá-la com a utilização do seu crédito e concluir sua experiência da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
10/08/2025 às 10:51
No whats vocês me mandaram mensagem apenas uma vez. Se ligaram não estou sabendo uma vez que não atendo ligações desconhecidas por muitas vezes ser [Editado pelo Reclame Aqui] ou publicidade. Se no cidade jardim não é mais loja de vocês, como que o nome da loja permanece Presentes Mickey? E eu respondo sobre a Crhsitofle alegando que não importa se inox e prata são de boa qualidade, se eu queria prata, devwria ter informado que era inox e não confirmado que era prata. Foi má fe para vender o item. Alem disso é muito triste saber que somente após minha reclamaç da vende de mostruarii foi que de fato começaram a informar os clientes sobre tal fato. Na verdade isso é muito errado e vender artigo de mostruario sem informar o consumidor segundo o codigo d edefesa é ilegal. Enfim, muita coisa errada nessa loja. Sim eu fechei meu casamento com vocês ha 1 ano e mesmo assim deveria ter sido informada de que haveriam mudanças. Cliente não é idiota. Temos direito de saber antes que ocorra mudança e quando fechamos o site, podiamos trocar os creditos tanto loja virtual como fisica. Nunca mais
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 13:03
Empresa ainda mente pro cliente dizendo que não tem mais loja no cidade jardim. Fui ontem e torei foto. A lija esta la com o nome PRESENTES MICKEY . Nunca mais piso o pe nessa loja
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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