Presentes Mickey

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Brasília - DF

29/07/2025 às 08:35

ID: 223218281

Prezados,

Venho, por meio deste, relatar um problema com uma garrafa térmica da marca EMSA adquirida por meio do Mercado Livre, em 05/03/2025.

Adquiri o produto com base na recomendação de familiares que utilizam modelos semelhantes da mesma marca, reconhecida por sua excelente conservação de líquidos quentes. Segui todas as orientações do manual de instruções antes do primeiro uso, porém, infelizmente, a garrafa não cumpre a função prometida: não conserva o líquido quente por tempo satisfatório, perdendo o calor rapidamente.

Diante disso, busquei contato pelos seguintes canais:

Telefone *****: sem sucesso, pois a ligação é automaticamente encerrada ou o número está indisponível;

E-mail *****: a mensagem retorna como não entregue;

E-mails ***** e *****: enviados, mas sem qualquer resposta até o momento.

Estou bastante decepcionada, pois adquiri o produto com a expectativa de qualidade e durabilidade que a marca representa. Ressalto que possuo a Nota Fiscal de compra e estou à disposição para encaminhá-la, caso necessário.

Solicito, com urgência, um posicionamento e uma solução efetiva para o meu caso, seja por meio de troca, reembolso ou outro procedimento adequado.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,