Presenty

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Rio de Janeiro - RJ

23/02/2024 às 13:46

ID: 183189423

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Comprei, na loja online Presenty, um kit pulseira no dia 02/12/23. Depois da minha solicitação sobre data de entrega, em 09/12/23, fui informada que o produto seria enviado de 2 a 5 dias, mas o prazo de entrega era de 9 a 18 dias uteis. Em 05/01/*******, cobrei novamente um posicionamento sobre a entrega. Naquela data, o produto já estava em Curitiba desde 19/12/23. Em 12/01/24, pedi o cancelamento da compra pelo não cumprimento do prazo de entrega e reembolso do respectivo valor. Fui informada que isso não seria possível e que se houvesse qualquer motivo para que não ocorresse a entrega, o reembolso seria imediato. Em 31/01/24, o site dos Correios informava que a importação não havia sido autorizada. Pedi, novamente, o reembolso do valor. Em 02/02/24, após a minha solicitação de reembolso, que, conforme informação anterior, deveria ter sido imediata, fui informada de que pediram o produto novamente. Eu seria informada do novo codigo de rastreamento. Em 19/02/24, pedi informação atualizada sobre a questão. Não tive resposta. Em 22/02/24, reiterei o pedido de resposta e indaguei o porquê da compra não ter sido cancelada e o reembolso realizado. Também não tive resposta.
Peço, aqui, o cancelamento da compra e o devido reembolso, uma vez que os prazos naõ foram cumpridos e a importação não foi autorizada.