Preserv extra, não sei onde é extra!!!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/12/2022 às 15:07
ID: 155193705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 7 de novembro, através do app da Drogaria Raia, adquiri um kit com 12 preservativos da marca Preserv Extra Premium (3 embalagens com 4 unidades cada).
Tentei usar com a minha esposa, acreditando que o produto efetivamente tivesse os 58mm de largura. Sou cliente de preservativos extras como a própria Preserv Extra clássica.
Simplesmente não houve condições: além de eu não conseguir desenrolar no pênis, ela não alargou o suficiente para passar pela cabeça do órgão genital. Era meu aniversário de casamento. Preparei tudo para ser uma noite especial e simplesmente a coisa não aconteceu. Tentei com 3 unidades. Vocês não podem dizer que são 58mm sem ser. Me senti muito ENGANADO.
Joguei dinheiro fora e junto.
Gostaria de saber como vocês procedem nessas situações.
Att.
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Resposta da empresa
12/12/2022 às 09:36
Prezado Sr.,
A Preserv agradece o seu contato.
Realizamos algumas tentativas de contato sem sucesso. Informamos que encaminhamos para o seu e-mail o questionário para preenchimento e aguardamos o seu retorno.
Ficamos a disposição através do nosso ******* 70 16 ******* de segunda-feira à sexta-feira das 08:30h às 17:30h, ou através do nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
12/12/2022 às 10:26
Esse texto pronto que fizeram tentativa de contato sem sucesso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com o meu telefone em mãos desde cedo e não há ligação alguma de vocês nem indicação de mensagem em caixa postal. Somente o e-mail me foi enviado, já li e passarei as informações pedidas.
Réplica da empresa
12/12/2022 às 11:04
Prezado Sr. Maurício,
Conforme nosso contato telefônico neste momento, continuamos no aguardo das informações quando possível.
Ficamos a disposição através do nosso ******* 70 16 ******* de segunda-feira à sexta-feira das 08:30h às 17:30h, ou através do nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
12/12/2022 às 15:12
Todas as informações solicitadas pela empresa foram enviadas, com direto a fotos e documentos. Fico no aguardo por uma resolução que leve em consideração o meu direito de consumidor que não deve o que foi prometido na propaganda do produto entregue.
Réplica do consumidor
14/12/2022 às 16:27
48 horas passadas do envio dos dados. Nada de resposta. Me prometeram por telefone que meu caso teria prioridade. Sinto que vou precisar de paciência nessa situação.